第八章：公共关系交谈的口才

　　1、什么是交谈?交谈的特征是什么?

　　答：交谈指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面进行的信息交流活动。其特征为：即兴性、相互性、灵活性、并行性。

　　2、根据参与交谈的目的的交谈有哪些主要类型?

　　答：1、调查式交谈;2、说服式交谈;3、倾诉式交谈;4、商讨式交谈;

　　5、论辩式交谈;6、请教式交谈;7、联络式交谈8、探询式交谈。

　　3、交谈的局部结构包括哪些内容?

　　答：1、话轮的衔接和转换;2、相邻对的前置和内嵌。

　　4、常用的岔题方法有哪些?

　　答、可以利用一词多义;利用同义词语;利用同音异义;利用好奇心;利用眼前景物。

　　5、岔开话题的注意事项是什么?

　　答：1、隐蔽：岔题得借助一点遮掩的东西才好。

　　2、邻近：岔题应以邻近为好。

　　3、及时：岔题要抓准时机，最好在话题刚刚开始尚未发展时就机敏的选择岔开话题。

　　4、超越：用以岔题的新话题，在自身的新奇性和对方需求性方面，都要大大超过原先的话题，才能受到良好的效果。

　　6、什么是相临对话的前置和内嵌?

　　答：1、相临对话的前置是指交谈者为了避免期待受挫或生产某种窘迫局面，在实施某一行为之前所作的一番言语探测。

　　2、交谈中的相临对的前后两部分之间插入另一个相邻对。

　　7、交谈中的插话技巧有哪些?

　　答：1、适时插话就是要抓住交谈节拍，把握说话时机。

　　2、要恰当自然;3、商榷口吻;4、独到新颖。

　　8、简述交谈的整体结构分析。

　　答：一次完整的交谈由开端、本体和结尾三大部分构成。

　　9、交谈的开端有哪些技巧?

　　答：就是要专心、有兴趣、有自信、有同情心、表现友好、稳重。

　　10、交谈的结尾有哪些技巧?

　　答：1切忌在双方热切交谈时突然结束对话;2不要勉强把话拖长;3要注意对方的暗示;4要恰当好处地掌握时间;5笑容是结束语的圆满句号;6使用格言、警句作为结尾。

　　11、交谈的基本要求是什么?

　　答：1、言之有礼;2、言之有的;3、言之有益;4、言之有物;5、言之有理;6、言之有度;7、言之有序;8、言之有情。

　　12、应当避免的交谈通病有哪些?

　　答：1、唠叨不休型;2、不断打岔型;3、先见之明型;4、检查审问型;5、巴结讨好型;

　　6、胡乱发问型。

　　13、简述交谈的角色原则。

　　答：指交谈参与人在交谈过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交谈。

　　14、简述交谈的合作原则。维护合作原则有哪些方法?

　　答：1、指交谈各方应该互相配合，交谈的语言应能互相理解，使交谈得以顺利进行。格莱斯提出了：关联、适量、真实、明白四个原则。

　　2、有提醒矫正法、领会含义法。

　　15、简述交谈的礼貌原则。

　　答：是利奇效法格莱斯的合作原则提出来的。意思是说，在言语交际中，说话人应该尽量尊重和方便对方，以获得对方对自己的好感，从而提高语言交际效果。

　　16、简述交谈的和谐原则。

　　答：指任何交谈活动都必须在特定的时间、特定的地点、特定的场合中进行。

　　17、简述倾听态势技巧和倾听认知技巧。

　　答：1、应当用柔和的目光注视对方的眼睛;身体应略微向对方倾斜。

　　2、记住大意;辩明含义;梳理思路;掌握要点。

　　18、简述赞扬对方的技巧。

　　答：1、赞扬要明确具体，切记含糊笼统;2、赞扬要恰如其分，切记信口开河;

　　3、赞扬要因人制宜，切记千人一面。

　　19、简述拒绝的技巧。

　　答;1、沉默不语法;2、含糊其辞拒绝法;3、强调客观拒绝法;4、褒奖贬己拒绝法。