第八章　人际交往的心理障碍及其调适技法

　　一、名词解释

　　1、羞怯心理

　　2、自私心理

　　3、报复心理

　　4、归因

　　5、交往互动

　　6、自我意识

　　7、人格

　　8、自我修养

　　二、选择题

　　1、羞怯心理形成的四种情况

　　2、非语言沟通的四个符号系统

　　3、人际认知心理效应有

　　4、自我修养包括

　　三、问答题

　　1、羞怯心理有哪些表现及形成的四种情况?

　　2、自卑心理产生的原因?

　　3、嫉妒心理特点及其危害性?

　　4、自傲心理有哪些表现形式?

　　5、报复心理产生的原因及其危害性?

　　6、信息沟通产生的心理障碍有哪些?

　　7、人际认知心理效应是什么?

　　8、产生归因偏差的表现及原因是什么?

　　9、如何有效消除和克服人际交往的心理障碍?

　　10、自我修养包括哪些内容?

　　参考答案：

　　一、名词解释

　　1、羞怯心理：是在人际交往中感觉难为情，害怕与人交往的心理。

　　2、自私心理：是指只顾自己的利益，不顾别人和集体利益，以我为中心的心理。

　　3、报复心理：是在人际交往中，以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验。

　　4、归因：是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。

　　5、交往互动：是指两个及以上的人相互作用产生共鸣行为的过程。

　　6、自我意识：是指个人对自己以及对自己与周围事物关系的意识。

　　7、人格：指的是一个人的品格或个性。

　　8、自我修养：是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶情操、修身养性来提高自己的素质和能力。

　　二、选择题

　　1、羞怯心理形成的四种情况：自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、习惯性羞怯。

　　2、非语言沟通的四个符号系统：光学——动力符号系统、辅助语言符号系统、空间和时间符号系统、视线接触符号系统。

　　3、人际认知心理效应有首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。

　　4、自我修养包括：思想道德修养、文化知识修养、艺术修养、心理修养、交际礼仪修养、行为习惯修养。

　　三、问答题

　　1、羞怯心理有哪些表现及形成的四种情况? (1)天性 (2)受挫经历 (3)文化因素 (4)社会影响

　　2、自卑心理产生的原因? (1)主观因素：自身生理、性格 (2)客观因素：家庭因素、社会因素

　　3、嫉妒心理特点及其危害性? 特点： (1)普遍性 (2)指向性 (3)对等性 (4)潜隐性 (5)变异性 (6)社会危害性 危害性： (1)嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事业都会产生消极的负面影响。 (2)伤害了双方的身心健康，而且对社会也会造成程度不同的危害。 (3)嫉妒者记恨、愤怒、不满、气恼会引起内分泌失调，使心血管或神经系统功能紊乱，严重，损害身心健康。 (4)被嫉妒者由于受到不公正的攻击、诋毁、中伤甚至人身伤害，使其身心疲惫。 (5)有的由于不堪忍受欺辱、诽谤而轻生或被对方残害致死的事时有发生，对社会造成极恶劣的影响

　　4、自傲心理有哪些表现形式? (1)自认为才智过人 (2)自认高人一筹 (3)自以为是

　　5、报复心理产生的原因及其危害性? (1)主观因素：与个性特征有关，过度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的记恨和愤愤不平的情绪达到不可遏制的状态时，就会实施报复行为或侵犯行为 (2)客观因素：与遭受挫折和失败有关

　　6、信息沟通产生的心理障碍有哪些? (1)缺乏对交往情境的统一理解 (2)交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同 (3)非言语沟通中语义表达的不同

　　7、人际认知心理效应是什么? (1)首因效应 (2)近因效应 (3)晕轮效应 (4)刻板效应

　　8、产生归因偏差的表现及原因是什么? 表现： (1)将成功归因于个体内在因素：当行为者的行为获得赞赏、受到表彰、获得成功或取得成就时，行为者倾向于把这些归因于个体内在因素 (2)将失败归因于客观外在因素：当行为者的行为遭到反对，受到批评，出现失败、错误时，行为者倾向把这些归因于客观外在因素 原因： (1)行为者通过这种归因在交往对象面前能提高自己的声望，证明自己的能力、实力，显示自己的才华，维护自尊，彰显个人品格和魅力等，以优化行为者的人际交往环境，强化行为者在人际交往中的权威。 (2)通过外在因素的归因为自己的过错、失误、失败开脱责任;为了在交往对象面前保全自己的面子;为了不伤害自尊心;不受交往对象的轻视等

　　9、如何有效消除和克服人际交往的心理障碍? (1)培养健康心理 (2)塑造健全人格 (3)加强自我修养

　　10、自我修养包括哪些内容? (1)思想道德修养 (2)文化知识修养 (3)艺术修养 (4)心理修养 (5)交际礼仪修养 (6)行为习惯修养