11.简述马斯洛的需要层次理论。

　　马斯洛认为，需要是人类行为的内存动力，人的需要按紧迫性和重要性分为五个层次。这五个需要层次呈阶梯状分布，分别为：(1)生理需要;(2)安全需要;(3)爱与归属感的需要;(4)尊重需要;(5)自我实现的需要。

　　12.增权取向的社会工作有哪些特点?

　　主要有：1)和案主、案主群、社区领导人等建立互相合作的伙伴关系;2)强调案主和案主群的能力而不是无能力;3)支持着眼于个人和其社会及物质环境的二重工作焦点;4)承认案主和案主群是积极的主体，具有相互关联的权利、责任、需求、要求;5)利用自觉选择的方式，把专业的能量指向在历史上被去权的群体及其成员。

　　13.个案社会工作有哪些主要特征?

　　主要特征包括：(1)采取个别方式的服务;(2)重视专业关系的建立;(3)建立与案主共同努力的过程;(4)配合社会资源的运用

　　14.问题解决模式有哪些基本理论假设?

　　包括：1)人的一生是问题解决的过程。个人对自己、事物、环境及内心情绪生活等时刻在探求解决问题的途径，从出生到死亡的人生过程中，都是如此。2)人生目标在于寻求和获取。快乐多于痛苦，安定多于不平衡，较佳生活适应多于较差生活适应，满足多于失望。3)个人缺乏能力处理自身问题往往是由于缺乏动机、能力及机会，致使其难以采取适当方式来解决或减轻其问题。

　　15.社区社会工作在实施过程中有哪些目标?

　　目标：(1)促进居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识;(2)调整或改善社会关系，减少社会冲突;(3)寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预防社会问题，改善社区生活环境，提高生活质量，促进社区进步;(4)追求权力和资源的公平分配;(5)发挥人民的潜能，发掘并培养社区的领导人才;(6)培养相互关怀、互助互济的美德;(7)增强社区的凝聚力。

　　16.简述社区工作的三大模式。

　　(1)地区发展模式。这个模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题。工作的重点是提高居民的民主参与意识与挖掘、培养当地人才。通过社区工作者发动、鼓励居民自己起来关心本社区的问题，对问题作了解，进行讨论并采取行动。

　　(2)社会计划(社会策划)模式。这个模式是依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。这一模式可以说是一种由上而下的方法。

　　(3)社会行动模式。这种模式在西方的社区工作中十分常见。它特别适用于那些社会情况比较复杂，社会矛盾比较多，政府部门官僚化，居民利益缺乏保障的社区。针对社会不公平、不平等与剥削现象。社区工作者动员、组织社区居民，采取集体行动，以从下而上施压的形式，求得公正解决问题。

　　17.简要阐述社会行政的价值观。

　　社会行政是行政工作在社会工作领域的运用，其价值观体现在关于“人”和关于“工作”两方面。

　　(1)社会行政关于“人”的认识是：每个工作人员都很重要，他们有天赋的价值和尊严，值得尊重、信任和关环;人无完人，但人都有动机和能力不断完善自己;人有共性，也有独特性。

　　(2)社会行政关于“工作”的认识是：提高社会的整体福利是社会行政的责任;福利工作的人文环境对个人能量的发挥极其重要;做好本职工作是保证行政效率的基础;必须提供公平机会，让每个人发挥潜能;只有所有人都发挥了最大潜能，工作才有可能得到良好运作;集体决策比个人决策更有效;沟通、互助和团队精神有利于提高管理效率。

　　18.城市社区服务有哪些特点?

　　特点：1)区域性。即以本社区人员为主组成社区服务队伍;以本地环境、资源、需要为依据，以本地居民为服务对象开展社区服务工作。

　　2)公益性。必须要以增进社区福利和便民利民为宗旨;以有益、有利他人为价值取向;以无偿提供服务和保本服务为主，以市场服务为辅。其中市场服务的所得是为了发展社区服务事业和以服务养服务。

　　3)互助性。社区是一个直接互动的社会，每个人既是社区服务的受益者，同时也是社区服务的参与者。

　　4)互补性。社区服务对居民的物质、精神文化生活和心理平衡有重要的补偿作用。

　　19.青少年社会工作运用的主要方法是什么?

　　个案辅导方面，包括商谈与观察、访问、共同活动;团体活动方面，包括榜样示范、行为锻炼、情景感染、竞赛激励、角色模拟等。

　　20.为什么在我国要大力发展老人社区照顾?

　　原因：1)社区照顾投合了老人们家具养老的观念，在心理上更容易接受;

　　2)老人们在自己熟悉的环境中生活，可以避免进入陌生环境所带来的焦虑、紧张感;

　　3)在缺乏资金发展机构照顾的情况下，社区照顾节省人力、物力的优势极为明显，社区照顾不需要安置老人的场所，也不需要大量的工作人员，因此所需费用大大降低;

　　4)社区服务的费用较机构服务低，甚至在很多情况下，社区可以提供免费服务，这对那些5)无经济能力购买高价服务和进入各类养老机构的老人来讲，确实是既方便又实惠;

　　发展社区照顾可以充分利用社区的闲置资源，使它们发挥更大的效用。

　　21.社会工作实习的目标主要体现在哪几个方面?

　　社会工作实习的目标是提供机会，让学生亲自参加社会工作的实践活动，在实务工作情境中增进专业自我、专业意识与专业价值观和应变与成长能力，促进自己成为知、觉、行合一的专业人才。其目标主要有：(1)整合课堂所学理论与实务工作，锤炼实务工作能力;(2)发展专业自主能力;(3)增进专业自我;(4)培养专业意识与专业价值观;(5)促进学生专业成长。