一.单项选择题

　　1，最早提出“福利体制”概念的社会福利专家是丹麦的(A)

　　A艾斯平-安德森B法约尔C古利克D赛瑞

　　2.院舍工作的原则不包括(C)

　　A民主B包容C公平D共同享有

　　3，社会服务机构制定的原则是(D)

　　A,SWOT B,MBO C,PBO D,SMART

　　4下面不属于聘用过程中采用的方法是(B)

　　A面谈B投稿C测试D测验

　　5下面不属于非营利组织的基本属性的是(D)

　　A非营利性B非政府性C志愿公益性D获益性

　　6，德菲尔法是美国著名的兰德公司发展出的一种决策方法，又称为(C)

　　A头脑风暴法B可行性分析方法C专家决策法D参与式决策

　　7，冲突产生的原因不包括(A)

　　A政策因素B人际因素C群体间因素D组织因素

　　8，不属于督导效果的表现为(B)

　　A生产力增加B生产关系调整C素质控制D士气建立和教育

　　9，个案管理的概念最早在哪个国家被提出来(C)

　　A英国B丹麦C美国D德国

　　10，重点考察经济，效率与效果的社会服务评估理论叫做(D)

　　A 3D理论B服务对象满意度评估理论C 3A理论D 3E理论

　　二.多项选择题

　　1，社会工作行政领导的要素包括(ABCD)

　　A领导者、B被领导者C、群体目标D客观环境E主观环境

　　2,传统行政组织理论代表性的理论主要有(ABCDE)

　　A威尔逊的组织思想，B泰勒的组织科学管理原理、C法约尔的一般组织原理与原则、D韦伯的官僚制理论、E古立克和厄威克的组织理论。

　　3社会工作行政协调的原则主要包括以下几点：(ABCDE)

　　A目标一致性原则;B效率原则;C责权明确原则;D加强沟通原则;E综合平衡原则

　　4院舍工作的原则有(ABC)

　　A民主B包容C共同享有D公平E公正

　　5团队的类型有(BCD)

　　A目标型B问题解决型C跨专业D自我管理型E小组决议型

　　三.名词解释

　　1社会行政：是执行社会政策，为有效的实现社会政策目标所进行的组织，协调和推展社会服务的活动。

　　2社会福利服务：指政府和社会通过专业化的福利服务机构为解决社会上的特殊群体的实际困难，提高人民的生活质量而有针对性地提供服务和设施的社会福利计划和项目。

　　3.社会服务机构

　　通常是指由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员，如社会工作者、社会福利工作员、家务助理员等，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。

　　4领导过程：

　　是指领导者制定决策、实施决策和实现目标的过程，包括领导职能的运用、展开、领导方法、艺术、作风的发挥、它既是一个科学化过程，也是一个艺术化过程。

　　5，社会政策：

　　主要是指政府(包括中央和地方)为直接满足人民的社会或福利需求而制定的政策，它包括社会保障、就业、健康、公共服务、住房政策、教育政策等

　　四.简答题

　　1，影响社会行政体制的因素

　　国家政治制度;经济发展水平;福利资源募集方式;社会工作的专业化水平

　　2.控制的意义

　　对于确保行政实施计划的实施方向，促进行政实施的效率与效益等有着重要的保证作用;组织发展到一定的规模，就必须实行授权管理;控制将有助于机构和管理者发现错误，纠正错误。

　　3，财务管理的作用

　　通过预算，发展机构定位;财务控制，有效使用经费;实施募款，筹集更多经费;机构行销策略，推广项目，树立形象;危机管理，规避资金风险

　　五，论述题

　　志愿者与社会工作者之间的区别是什么?

　　(1)活动方式不同。社会服务是社会工作的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。志愿者只是在他愿意的时候向他人提供他愿意提供的服务，尽管这种服务是有预先承诺的。

　　(2)专业技术能力不同。社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可以不受任何专门训练。一般地，社会工作者的资格一定要的社会服务方面的权威部门认定，而认定的基本手段就是考察其专业知识和技术水平，而志愿者身份一般不需要以其专业能力为前提。

　　(3)处理问题的难易程度不同。志愿者所从事的多是对公从和困难群体的一般性服务，这些服务一般是体力或时间的支出以及简单的物质性的帮助。社会工作者的服务一般是会涉及政策、心理、能力等方面，复杂而深入，一般是较困难的问题。

　　(4)社会约束不同。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般，这表现为：社会工作者的专业守则，而志愿者可能只有一般的行为规范;社会工作者要接受行业组织有考核与监督，志愿者只要履行了服务责任即可。

　　六，案例分析题

　　“一刀切”打击社工积极性

　　据悉，上海目前社工的薪酬标准主要是以学历为主，专科毕业的社工月薪为1500元，本科毕业生可拿到2000元;晋升到助理社工师和社工师，则分别在这个基础上多加100元和200元。“没有奖励措施，干多干少一个样，即使搞了个特色项目，也不会跟你的工资挂钩。”普陀区的社工庄捷抱怨道。薪酬评定的单一化，特别是仅凭学历论资排辈，严重影响了社工的工作积极性和队伍建设。比如，同是专科生，一个是刚毕业的学生，另一个则是拥有十年工龄的社工“前辈”，但在这种制度下，他们领取的工资却是一模一样的。这样，大家创新的积极性自然会受到打击。

　　新模式可能结合社工工龄与业绩

　　“上海的大部分社工工作都非常尽责，工作也非常辛苦，像负责社区青少年工作的社工，为了工作对象没日没夜的工作也是经常的事，也涌现出了不少先进的案例和创新的工作方式，如果能在薪酬上更合理，也是一件保护社工权益的事，将激发更多社工的创新热情。”上海市民政局社会工作处处长黄志华说。黄志华认为，这种单一的薪酬制度将会改变，以岗论薪、因人而异的新薪酬模式今后将被采用。新的模式可以考虑结合社工的工龄和工作成绩，使之更人性化，更具合理性。此外，黄志华还鼓励社工在岗位上多搞创新，利用自己的本领，开创出一些市场化运作的事务所等，这样既服务了社会，又为自己的薪金“添砖加瓦”。

　　根据案例资料，分析并回答以下问题：

　　根据材料，对员工的奖赏应兼顾哪三个方面?

　　奖赏制度应兼顾以下三个方面：1、必须要有个别化的奖赏，这是因为员工各自有其不同的需求，主管要能依个别的需求奖赏，以使奖赏更具强化作用，这些奖赏可能包括薪水，晋升，自主或参与决策的机会;2、对于完成特定目标者，必须要能公开透明地论功行赏，只有这样，才会有更大的激励效果。3、必须要能让员工觉得其付出与收获是公正的，一个人的公正对另一个人可能是不公正的，所以一个理想的奖赏制度，应能依个人投入的程度而做调整。

　　3、简述激励的重要性。激励机制和社会工作的产值和利润是紧密相关的。管理是经由他人完成工作，管理者要想在管理工作中取得好成绩，以便与同事和通过下属实现组织目标，管理者必须理解激励的概念以及人的需求，他也必须抛弃那种认为激励每一个人的诱因都是一样的想法，例如，某些人把在工作中担负更多的责任当作激励，而其他人则对此感到畏惧。因而，一位管理者若能建立和维持激励员工的组织气候，他必须要时刻提醒自己，不同的员工可能有不同的需求，欲望和目标。激励在社会服务管理中是一个主要因素，社会工作开始关注激励机制与工作的满意度，并试图发现什么是重要的，有效的，什么是不重要的，无效的，来促进社会工作的长期良好发展。