1. 多选 P124 互动的形式：交换、合作、竞争、冲突。

　　2. 简答 P126 基本的人际(公共)关系模式：①成对关系。②三人关系。 ③四人关系。

　　3. 单选 P127 成对关系表示两人基于平等的地位相互扶持协助,利益对等。

　　4. 单选 P127 支配对偶关系表示两人中有一个人依赖他方，而形成被支配的现象。

　　5. 单选 P128 和谐关系表示三人基于平等的地位相互支持与利益均等分配。

　　6. 单选 P129 同盟关系表示其中两人结成同盟共同防御第三者的攻击。

　　7. 判断/单选 P129 联盟关系是典型的二对一关系，其中有两人利益一致，共同对付第三者。

　　8. 判断/选择 P130 沟通是一种接受、传递与交换信息的过程。

　　9. 判断/选择 P130 沟通的媒介主要是语言。

　　10. 简答 P135 团体中沟通的模式：①无反应的沟通。②没有社交的沟通。③控制的领导者。④私下交谈。⑤破碎的沟通。⑥刻板的沟通。⑦理想的沟通。

　　11. 单选 P134 无反应的沟通是指在团体中只有领导者在发出信号，而成员并无积极主动的反应。

　　12. 判断/选择 P135 私下交谈发生在团体初期，每个成员仅与相邻的成员交谈。

　　13. 单选 P136 破碎的沟通发生在团体初期或中期的冲突阶段，团体中明显地发现两个“派系”或“死党”。

　　14. 判断 P136 理想的沟通是指几乎每个人都与团体中的他人互动，而无明显的小团体出现。

　　15. 单选 P137 角色是地位的动态表现。

　　16. 判断 P137 地位是角色的内在依据，地位是个人占有的位置，简而言之，角色是权利与责任的总和。

　　17. 单选 P138 团体任务角色包括发起人、协调者。

　　18. 单选 P139 团体建构与维系角色包括妥协者、追随者。

　　19. 单选 P139 个人角色包括攻击者、阻挠者。

　　20. 判断 P143 团体文化使团体区别于外团体，团体因此有了归属感，有了区分我们、他们的指标。

　　21. 多选 P143 团体文化的四个基本形态：①行为准则;②价值;③信仰;④符号。

　　22. 多选 P145 团体规范的制定对团体的功能：①由整个团体分享达成同意的责任，促进团体凝聚力;②促进团体达成目标;③规范澄清团体的限制或界限，避免成员超出规定的行为模式产生越轨行为;④对一些显示时间的期待进行设定，使成员明白行事的度，以免过量。

　　23. 判断 P146 程序规范与角色规范较容易形成，而文化规范是最难形成的。

　　24. 单选 P146 美国社会心理学家L.费斯汀格认为，团队凝聚力是成员停留在团体内的合力。

　　25. 判断 P147 凝聚力在团体社会工作中是一种人际吸引力。

　　26. 论述 P147 凝聚力实现的条件：①团体目标的一贯性以及成员对这种目标的认同;②团体成员对自己在团体中的地位、角色以及相关的责任义务，对成语关系状态有比较明确的认识，这也以为着对团体规范的遵从。

　　27. 多选 P148 决定团体凝聚力的尺度：①压力尺度;②安全可靠尺度;③受益尺度;④认同尺度。

　　28. 判断 P151 次团体对团体的意义不完全是负面的。

　　29. 简答 P151 次团体形成的原因：①成员的相似性;②团体的规模太大;③团体的情境;④成员的安全需求;⑤团体意见不一致;⑥协同领导者造成的分裂。

　　30. 论述 P152 次团体与团体冲突的功能:①关系越紧密冲突越剧烈;②冲突可以作为关系稳定的指标;③与其他团体的冲突会增强团体内部的凝聚力;④与其他团体的冲突限定团体结构及随之发生的对团体内部冲突的反应;⑤虚构的敌人有着使团体整合的功能。

　　31. 多选 P154 次团体与团体冲突的类型：①内在心理冲突;②人际冲突;③生态结果的冲突。

　　32. 简答 P155次团体与团体冲突的解决：①清除法。即团体成员互相争斗，要求获胜，出现一种把敌对的一方成员或个别的领导者清除出团体的方式。②压制法。即最强而有力的次团体强迫其他人接受他们的意见而掌握团体的决策权。③让步法。即不同意见的次团体力量相当，他们为继续运作而各自让步。④联合法。即团体中不同意见的次团体虽然维持独立性，但在某些事情中仍与人联合以求达到同一目标。⑤融合法。即团体经过纷争后得到一种解决方法，而这个方法比以往几个次团体争持的不同的解决意见更好。

　　33. 判断/选择 P158 团队决策，是一个领导与服从的过程，领导与服从是团体决策的主要内容。

　　34. 判断 P159 团体决策反应团体共识的过程。

　　35. 判断 P160 成员的认可是团体领导产生的最重要前提。