1全面质量管理的基本工作方法是( )。

　　A、5S管理方法B、PDCA工作循环C、六西格玛法D、朱兰三部曲法

　　2全面质量管理是以( )为中心。

　　A、顾客满意度B、产品质量C、全体员工D、社会利益

　　3全面质量管理包括( )过程的质量管理。

　　A、设计开发过程B、生产及辅助过程C、使用服务过程D、A、B和C

　　4统计质量管理阶段是运用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行的( )控制。

　　A、事前B、事中C、事后D、反馈

　　5质量检验阶段的主要质量管理活动是( )。

　　A、预防工作B、检验工作C、控制工作D、补救工作

　　6质量管理的内容包括( )。

　　A、制定质量方针目标建立质量体系B、开展质量控制和质量保证活动C、进行质量改进D、A和C

　　7全面质量管理的基本组织是( )。

　　A、自我管理小组B、质监部门C、质量管理小组D、全体员工

　　8在物流服务过程质量中最基本的是( )

　　A、承诺质量B、物品保护质量C、沟通质量D、响应质量

　　9TAG是( )的简称。

　　A、电子标签B、射频技术C、条形码D、电子数据交换

　　10以下坚持了可持续发展理念的物流是( )。

　　A、服务化物流B、第四方物流C、社会化物流D、绿色物流

　　1.B 2.B 3.D 4.A 5.B

　　6.D 7.C 8.B 9.A 10.D