[问答题]鱼骨图的作用是什么?

　　参考答案：

　　因果/鱼骨图的作用在于：

　　(1)使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点。

　　(2)使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案。

　　(3)使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

　　[问答题]鱼骨图分析问题时的分析要点有哪些?

　　参考答案：

　　(1)确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别着手，应视具体情况决定。

　　(2)大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如不良);脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容;对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。

　　(3)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。

　　(4)如果某种原因同时可归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类)。

　　(5)选取重要原因时，不要超过七项，且应标志在最末端原因。