一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　1.企业形象的核心内容是(B)

　　A.企业制

　　度B.企业理念

　　C.企业信誉

　　D.员工素质

　　2.企业树立良好形象的有效途径是(D)

　　A.VIS

　　B.MIS

　　C.BIS

　　D.CIS

　　3.CIS最早产生于(B)

　　A.英国

　　B.美国

　　C.日本

　　D.中国

　　4.______是企业独特的文化和价值观的设计与形成，是企业形象定位和传递的开端，是CIS策划过程中的起点和向导。(B)

　　A.理念传播

　　B.理念设计

　　C.理念识别

　　D.理念创新

　　5.CIS活动其实也是企业追求美、创造美的过程，其兴起同第二次世界大战后发展起来的______有着密切的关系。(A)

　　A.技术美学

　　B.设计美学

　　C.商品美学

　　D.劳动美学

　　二、多项选择题

　　1.以下哪些属于企业形象的有形要素(ABCDE )

　　A.产品形象

　　B.环境形象

　　C.业绩形象

　　D.社会形象

　　E.员工素质

　　2.理念识别系统的构成要素主要有((ABCD)

　　A.企业使命

　　B.企业文化

　　C.经营宗旨

　　D.经营战略

　　E.企业员工

　　3.在强化理论中，强化的方式有(ABC)

　　A.正强化

　　B.负强化

　　C.自然消退

　　D.惩罚

　　E.约束

　　4.CIS形势调研的内容主要包括(ABCDE)

　　A.企业环境调研

　　B.企业营运状况调研

　　C.企业CIS现状调研

　　D.企业形象调研

　　E.企业市场调研

　　5.企业CIS形势调研报告写作原则包括(AE)

　　A.真实性原则

　　B.明晰性原则

　　C.明确性原则

　　D.可操作性原则

　　E.重要性原则

　　三、名词解释

　　1.企业形象答;是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。

　　2.CIS答;企业理念识别系统,指树立统一而独特的企业形象而进行设计,策划实施的全过程

　　3.企业文化答;指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

　　4.美誉度答;指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。

　　四、论述题

　　请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则?

　　(1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识;

　　(2)企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼;

　　(3)我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品;

　　(4)我国的部分上市公司不重视形象设计;

　　(5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅;

　　(6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象;

　　(7)一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。

　　应遵循的思路：

　　(1)我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物;

　　(2)我国的企业形象设计重在建设企业理念;

　　(3)CIS实施应重在企业管理。

　　五、简答题

　　1.简述良好企业形象的作用。

　　答;在内部管理方面的作用：

　　(1)有利于企业文化的建设;

　　(2)有利于增强企业的实力;

　　(3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。

　　在外部经营方面的作用：

　　(1)有利于企业生产经营资源的增长;

　　(2)有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力;

　　(3)有利于企业公共关系的处理。

　　2.简述CIS在美国兴起的原因。

　　答;(1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要;

　　(2)车辆文化的社会背景;

　　(3)为了提高广告感染力和冲击力;

　　(4)工业设计学的兴起。

　　3.简述战略规划的主要步骤。

　　答;(1)环境分析

　　(2)相对优势分析

　　(3)制定战略

　　(4)评估选择战略

　　(5)方案实施与实施效果评估

　　4.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?

　　答;(1)新公司成立,合并

　　(2)扩大经营范围,多角化发展

　　(3)创业周年纪念,

　　(4)进军海外市场

　　(5)新产品开发上市

　　(6)经营出现危机,消除负面影响,

　　(7)公司上市

　　5.员工对于企业理念的内容难以理解的原因是什么?

　　答;(1)首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则;

　　(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力;

　　(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力;

　　(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导;

　　(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。