一、要求

　　1、领会规划和设计电子商务物流与配送方案时应重点考虑的因素;

　　2、电子商务中物流体系的建立模式、物流服务内容、物流作业流程及物流管理;

　　3、针对电子商务系统提出优化物流与配送系统的措施。

　　二、练习

　　1、下表是上海书城网上书店的送货收费标准，请根据所学知识，为上海书城网上书 店提出 4 个改善其配送系统的建议。

　　2、提出可以降低电子商务公司配送费用的办法。

　　3、设计电子商务物流系统时应该重点考虑哪些因素?

　　5、电子商务物流服务有哪些内容?

　　参考答案：

　　一、要求

　　1、领会规划和设计电子商务物流与配送方案时应重点考虑的因素;

　　2、电子商务中物流体系的建立模式、物流服务内容、物流作业流程及物流管理;

　　3、针对电子商务系统提出优化物流与配送系统的措施。

　　二、练习

　　1、解答： 显然，收费标准是物流系统的反映，结合上海书城的实际情况，对完善上海书城的物流系统提出如下建议：

　　(1)合理规划物流和配送系统。上海书城的配送系统需要优化，看来上海书城的配送中心还无法支持上海书城的业务扩展，因为，上海书城送货上门的商品只限于一个城市，原因之一可能是，在其他城市还没有配送中心能够支持。

　　(2)增加经营品种。图书、音像制品、电子产品、游戏、软件等这些产品在物流和配送上具有相同的要求，增加经营的商品大类，可以有效地利用配送资源，扩大配送的规模。

　　(3)扩大经营规模。物流是支持商流的，如果销售规模没有上去，靠物流是没有办法取得成功的，因此，上海书城最重要的是要将电子商务的规模扩大。

　　(4)完善送货费收费标准。上海书城推出的EMS特快专递按“购物金额”收费，在“平邮”一款中，对港澳台地区的收费为货值(原价)的70%，这显然是没有道理的，物流计费讲次数、重量、数量、体积等，货物金额只与物流中的货物运输保险有关。所有的收费可分为两部分，一是发运次数费，二是发运件数费，件数费中，或者是按件收费，或者是按重量收费，没有按货值收费的。

　　(5)与供应商建立战略伙伴关系。供应商对电子商务公司的运作结果影响甚大，这里包括第三方物流服务供应商和商品的供应商。上海书城将物流委托给邮政来做是对的，但是，应该为邮政加速处理上海书城的订单提供支持。

　　2、解答：(1)应用第三方配送平台，比如利用中国邮政的配送网络，第三方配送公司可以集中众多公司的配送业务，达到盈利的配送规模，从而降低配送成本。

　　(2)进行电子商务的规模扩张，以形成经济规模，降低单位配送成本。

　　(3)在电子商务发展初期，限制电子商务配送区域，以降低配送难度。

　　(4)合理设计配送系统，降低配送系统总成本。(5)建设和采用信息系统，增强配送系统的透明度，加强对配送过程的管理与控制，以降低配送运作成本。

　　(6)与供应链伙伴进行紧密合作，降低供应链运作成本，比如降低供应链上的总库存成本，这样可以提高公司对物流成本的消化能力，从而可以降低向最终消费者收取的配送成本。

　　3、解答：设计电子商务物流系统时要考虑的因素很多，但重点是以下一些因素：(1)电子商务消费者的地区分布;(2)电子商务公司销售的商品品种;(3)从电子商务销售环节提出的具体的配送要求;(4)电子商务服务的提供者;(5)物流成本与库存控制。

　　4、解答：库存的可供性、反应速度、首次保修修复率、送货频率、送货可靠性、配送稳当的质量。同时还要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。

　　5、解答：电子商务物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面： (1)传统物流服务：运输功能、储存功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能和物流信息处理功能。 (2)增值性物流服务：增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务和延伸服务。