(一)单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。)

　　1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以_________为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。

　　A.企业盈利 B.企业经营目标

　　C.保护生态环境 D.满足股东利益

　　2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。

　　A.沟通 B.宣传

　　C.消费者需求 D.质量

　　3、5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_________。

　　A.交换 B.销售

　　C.关系 D.需求

　　4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用_________。

　　A.营销贯彻技能 B.营销诊断技能

　　C.问题评定技能 D.结果评价技能

　　5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的_________。

　　A.关键变量 B.次要工作

　　C.间接任务 D.辅助工作

　　6、_________要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。

　　A.绿色营销 B.关系营销

　　C.整合营销 D.生态营销

　　7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为_________，表现不积极的一方被称作目标公众。

　　A.经纪人 B.信息传播者

　　C.市场营销者 D.中间商

　　8、关系营销更为注意的是_________。

　　A.摇摆不定的顾客 B.争取新顾客

　　C.维系现有顾客 D.以上全部答案

　　9、_________是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。

　　A.关系管理机构 B.人事部门

　　C.广告部门 D.宣传部门

　　10、建立营销道德最根本的还是确立并实施_________。

　　A.生产观念 B.市场营销观念

　　C.推销观念 D.社会营销观念

　　11、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于_________引起的。

　　A.信息对称 B.信息不对称

　　C.信息传递 D.信息失真

　　12、关系营销是以_________为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。

　　A.信息论 B.控制论

　　C.协同论 D.系统论

　　13、整合营销的创始人是_________。

　　A.麦卡锡 B.科特勒

　　C.李维特 D.舒尔茨

　　(二)多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于2个，请准确选出全部正确答案。)

　　1、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业，必须制定_________。

　　A.市场营销计划 B.市场营销战略

　　C.绿色营销战略 D.市场营销组合

　　E.绿色营销组合

　　2、以注重_________共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。

　　A.企业 B.员工

　　C.顾客 D.经销商

　　E.社会

　　3、消费者的购物成本，包括_________。

　　A.风险承担 B.时间耗费

　　C.体力耗费 D.精力耗费

　　E.购物的货币支出

　　4、舒尔茨提出的5R理论更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向关系，5R是指_________。

　　A.与顾客建立关联 B.注重顾客感受

　　C.提高市场反应速度 D.关系营销越来越重要

　　D.赞赏回报是营销的源泉

　　5、整合营销实施的技能包括_________。

　　A.营销贯彻技能 B.营销诊断技能

　　C.问题评估技能 D.营销组织技能

　　E.评价执行结果技能

　　6、在整合营销实施中，涉及_________等方面

　　A.资源 B.人员

　　C.广告 D.组织

　　E.管理

　　7、对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。

　　A.重复购买某一产品或服务 B.购买公司的其它新产品

　　C.给公司做宣传 D.提供广泛信息、意见和建议

　　E.对产品、品牌乃至公司保持忠诚

　　8、关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构，其主要作用是_________。

　　A.收集信息资料，充当企业的耳目

　　B.综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋

　　C.协调内部关系，增强企业的凝聚力

　　D.宣传企业的产品，促进产品的销售

　　E.向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任

　　9、适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征?_________

　　A.较高的科技含量或与电脑有关 B.以“网络族”为目标市场

　　C.市场需求的地理范围广阔 D.能推广不易设店贩卖的特殊产品

　　E.网络销售费用远低于其他渠道