一、名词解释

1、4P理论：产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)。

2、4C理论：顾客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。

3、5R理论：关联(Relevance)、感受(Receptivity)、反应(Responsive)、回报(Recognition)、关系(Relationahip)。

4、传播：

(1)将传播视为一种过程，通过这种过程，A送给B一个讯息，并对其产生一种效果

(2)将传播看做一种意义的协商与交换过程，通过这个过程，讯息、文化中间人以及“真实”之间发生互动，从而使意义得以形成或使理解得以完成

5、战略：是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置来取得竞争优势，从而实现利益发展的最大化。