一、单选题

　　1.通过联合销售、提供市场准入、专卖等方式与其他市场合作获得的直接或间接收益,所体现的客户价值是()。

　　A.客户购买价值

　　B.客户口碑价值

　　C.客户交易价值

　　D.客户知识价值

　　正确答案:C

　　答案解析:客户交易价值是企业在获取客户品牌信赖与忠诚的基础上,通过联合销售、提供市场准入、专卖等方式与其他市场合作获得的直接或间接收益。参见教材P7。

　　2.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值和潜在价值都较高的客户是()。

　　A.低价值客户

　　B.潜价值客户

　　C.次价值客户

　　D.价值客户

　　正确答案:D

　　答案解析:价值客户是指当前价值和潜在价值都较高的客户,他们不仅目前价值好,而且在未来仍有较大的可能继续保持。参见教材P17。

　　3.当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。这种状况下体现了客户关系中的()。

　　A.买卖关系

　　B.优先选择关系

　　C.合作伙伴关系

　　D.战略联盟关系

　　正确答案:C

　　答案解析:合作伙伴关系

　　当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。参见教材P21。

　　4.在客户关系管理中,构成客户满意的基础因素是()。

　　A.产品满意

　　B.企业满意

　　C.服务满意

　　D.社会满意

　　正确答案:A

　　答案解析:核心产品:优秀的核心产品是赢得客户满意的基础。参见教材P42。

　　5.在客户忠诚的发展过程中,对企业有肯定的归属感的重复购买者,但他们除了购买以外,对企业的支持不够主动。这类客户被称为()。

　　A.怀疑者

　　B.跟随者

　　C.拥护者

　　D.合伙人

　　正确答案:B

　　答案解析:跟随者:对企业有肯定的归属感的重复购买者,但他们除了购买以外,对企业的支持不够主动。参见教材P49。

　　6.在销售的过程中存在着这么一个问题,即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理,他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息,往往不同程度地包含着一些虚假的成分,甚至还会存在有一些欺诈的行为。这体现了客户心理中的()。

　　A.怕上当受骗心理

　　B.从众心理

　　C.占便宜心理

　　D.逆反心理

　　正确答案:A

　　答案解析:客户都有怕上当受骗的心理

　　在销售的过程中存在着这么一个问题,即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理,他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息,往往不同程度地包含着一些虚假的成分,甚至还会存在有一些欺诈的行为。参见教材P74。

　　7.在现实生活中,有的商品绝对价格相对高一些,消费者会觉得便宜;有的商品绝对价格相对低一些,消费者会觉得很贵。这种状况体现了消费者价格心理特征的()。

　　A.习惯性特征

　　B.敏感性特征

　　C.感受性特征

　　D.倾向性特征

　　正确答案:C

　　答案解析:感受性。消费者对商品价格高低的判断不完全以绝对价格为标准,还受其他因素的影响,主要有商品轻重、大小、商标、包装、色彩;商品的使用价值和社会价值;货位摆

　　布、服务方式、售货场所的气氛等。由于刺激因素造成的错觉,有的商品绝对价格相对高一些,消费者会觉得便宜;有的商品绝对价格相对低一些,消费者会觉得很贵。参见教材P80。

　　8.会展服务有多种分类,下列不属于按会展服务的时间划分是()。

　　A.会展前期服务

　　B.会展后期服务

　　C.会展中期服务

　　D.后勤保障服务

　　正确答案:D

　　答案解析:按提供服务的时间,分为会展前期服务、会展中期服务、会展后期服务。参见教材P90。

　　9.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点在跟踪客户的需求变化,采取措施满足客户变化的需求,保持客户对展会的信任?()

　　A.关系培训阶段

　　B.关系确认阶

　　C.关系信任阶段

　　D.关系弱化阶段

　　正确答案:C

　　答案解析:在关系的信任阶段,展会客户工作的重点应是跟踪客户的需求变化,采取措施满足客户变化的需求,这样才能继续保持客户对展会的信任。参见教材P119。

　　10.在会展客户关系管理系统的构建中,被称为“系统结构的纽带”是()。

　　A.参展厂商

　　B.展览组织者

　　C.展会的媒体

　　D.展览市场

　　正确答案:D

　　答案解析:展览市场——系统结构的纽带。