第一章 导游服务和导游人员

　　一、单项选择题

　　1、获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。( )

　　A、一年 B、两年 C、三年 D、五年

　　2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了(　 　)。

　　A、一视同仁　不卑不亢　　　 B、爱国爱企　自尊自强

　　C、尊纪守法　敬业爱岗　　　 D、团结协作　顾全大局

　　3、导游服务 的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。( )

　　A、关联度高 B、独立性强 C 、复杂多变　　　　D、脑体高度结合

　　4、导游人员的基本职责有：( )。

　　(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。

　　(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。

　　(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。

　　(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。

　　(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

　　A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②③ D、②③④⑤

　　5、导游活动中不允许导游人员：( )。

　　A、帮助解决旅客内部矛盾 B、饮酒量不超过平时酒量的1/3

　　C、先于客人到达岗位 D、讲解中允许并鼓励客人插话

　　6、不符合导游员仪容仪表要求的是：( )。

　　A、整洁 B、端庄 C、华丽 D、稳重

　　7、下列导游员行为正确是的：( )。

　　A、非就餐时间，在客人面前吃东西 B、在客人面前抽烟 C、模仿客人的言谈举止 D、与客人谈笑

　　8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：( )。

　　A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局

　　9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 来划分的。( )

　　A、技术等级 B、业务范围 C、职业性质 D、服务地点

　　10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。( )

　　A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性