第二章 团队导游服务规范

　　一、单项选择题

　　1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时

　　C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上

　　2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。( )

　　A、全陪 B、领队 C、地陪 D、游客

　　3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( )

　　A、全陪 B、地陪 C、领队 D、旅游者。

　　4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。( )

　　A、全陪 B、地陪 C、司机 D、领队

　　5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：( )。

　　A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次

　　6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。( )

　　A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、宾馆前厅接待员

　　7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。( )

　　A、上下站联络 B、行李票证 C、安全服务 D、生活照料

　　8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( )。

　　A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社 D、宽慰游客

　　9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( )。

　　A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商

　　10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( )。

　　A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡

　　11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( )。

　　A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作企业

　　12、游客临时要求增减游览项目，要经( )同意，方可视情况安排更改。

　　A、组团社 B、地接社 C、导游员 D、团内大多数游客

　　13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。( )

　　A、 与游客协商B、 先执行变更行程C、 向组团社请示D、 导游员自行解决

　　14、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( )

　　A、当着游客面责怪总台服务员 B、敦促服务员打扫

　　C、让游客自由活动 D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

　　15、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( )

　　A、立即向旅行社汇报 B、让游客去宾馆商场购物

　　C、安抚游客，说明情况 D、回避行李之事，让游客自由活动

　　16、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( )

　　A、告之游客放弃，去其他景点参观游览 B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再进入参观 D、带着团队排队入内

　　17、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在 后可以离开机场。( )

　　A 、协助办理好登机手续 B、 游客进入隔离区 C、飞机起飞 D、行李清点交接结束

　　18、导游员要遵从导游规范，严格禁止( )。

　　A、去异性游客房间 B、擅自给患者用药 C 、带游客去计划外的景点 D、帮游客传递物品

　　19、下列属于地方导游员接团前计划准备的是( )。

　　A、了解不熟悉的景点 B、带好导游旗、导游证 C 、整理仪容仪表 D、安排活动日程

　　20、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是( )。

　　A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站

　　B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站

　　C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场

　　D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场

　　答案：

　　一、单项选择题

　　1、D 2、B 3、C 4、D 5、A 6、C 7、A 8、B 9、A 10、D

　　11、C 12、D 13、A 14、D 15、C 16.C 17、C 18、B 19、A 20、C