一、服务营销概述

　　服务是一方能够向另一方提供的、基本上无形的任何活动或作业，其结果不会导致任何所有权的发生。服务具有无形性、不可分割性、差异性和易消失性等特性。服务可以分为服务产品和功能服务两种类型。服务产品是指服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务，如旅游、金融、商业零售、运输和餐饮服务等。功能服务是指在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务。服务营销也可以分为两个方面，即服务产品营销和顾客服务。

　　二、国际服务营销的含义

　　(1)国际服务营销的定义和特征。国际服务营销是指企业在一国以上从事服务产品的经营和销售，是企业在国际服务市场上开展的营销活动，即以满足全球消费者的服务消费需求为目标，在国际市场上，对服务产品的创意、定价、促销、分销，以及对服务人员、服务过程和服务有形展示等进行计划和实施活动过程。服务营销所具有的特征有：

　　A)服务营销环境的差异性。

　　B)服务营销工作的复杂性。

　　C)服务营销过程的风险性。

　　D)服务营销活动的高难度性。

　　(2)国际服务营销的分类。根据服务主体的地位，可以讲国际服务划分为三个类型：即基于人的服务(如医疗、餐饮服务等)、基于物的服务(如物流、仓储服务等)和基于信息的服务(如金融、企业咨询等)。