第五章：

　　一、选择题

　　1) 态度形成后保持相当长的时间而不变，这是指态度的( )特征。

　　A.对象性 B. 社会性 C. 内隐性 D. 稳定性与可变性

　　2)( )是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。

　　A.服从阶段 B. 同化阶段 C. 内化阶段 D. 拒绝阶段

　　3)( )消费者态度随和，生活方式大众化，购买行为受相关群体影响较大，与自己相仿的消费者群体保持一致的消费模式和消费水平。

　　A.节俭型 B. 保守型 C. 随意型 D. 从众型

　　4)单元论观点认为态度是由( )要素构成。

　　A.认知 B. 情感 C. 意向 D. 价值

　　5)行为的反应层次( )

　　A.行为—信念—态度 C. 信念—行为—态度

　　B.态度—行为—信念 D. 信念—态度—行为

　　6)( )是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。

　　A.情感 B. 认知 C .态度 D. 体验

　　7)消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的( )

　　A.目的性改变 B. 功能性改变 C. 方向性改变 D. 发生度改变

　　8)态度的功能不包括()

　　A.功利功能 B. 自我防御功能 C. 价值表现功能 D. 识别功能

　　9)按照性格特征的不同组合，可以把性格分成若干类型。下面哪个不属于心理机能的是( )

　　A.独立型 B. 情感型 C. 理智型 D. 意志型

　　10)下列行为中不属于按照消费者的购买方式的是( )

　　A.理智型 B.保守型 C.挑剔型 D.习惯型

　　二、判断题

　　1、态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。( )

　　2、情绪型属于从消费者态度方面分。( )

　　3、黏液质的消费者，在购买活动中动作平缓，情绪稳定，对商品和服务的好坏不轻易下结论。( )

　　三、简答题

　　1、简述消费者态度的功能。

　　2、改变消费者态度的策略主要有哪些?

　　四、论述题：

　　1、论述影响消费者态度改变的因素。

　　参考答案：

　　一、选择题：DCDBA DBDAB

　　二、判断题：对 错 对

　　三、简单题：

　　(1)答：① 适应功能，亦称实利或功利功能 ② 自我防御功能 ③ 知识或认识功能 ④ 价值表现功能

　　(2)答：① 利用广告宣传向消费者传播有关信息。 ② 组织消费者参加有关活动，在积极活动中改变态度。 ③ 要改变消费者的态度时应逐步提出要求。 ④ 营销人员要掌握与顾客的沟通技巧。

　　四、论述题：

　　答：影响消费者态度改变的因素主要有以下几个方面： (1) 消费者本身的因素。 ① 需要 ② 性格特点 ③ 智力水平 ④ 自尊心 ⑤ 受教育程度高和社会地位高的人要想改变他们的态度比较难 (2) 态度的特点。 ① 态度的强度直接影响消费者态度的改变。 ② 态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 ③ 构成态度的三种成分(认知成分、情感成分、意向成分)一致性越强，越不容易改变。 ④ 态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响。 ⑤ 消费者原先的态度与要改变的态度之间距离的大小。 (3) 外界条件对态度改变的影响。 ① 信息的作用。 ② 消费者之间态度的影响。 ③ 团体的影响。