一、单项选择题

　　1、下列哪个不是情境的构成要素( )

　　A、物质情境 B、社会情境 C、时间和任务 D、沟通情境

　　2、商店店址的选择一般在( )

　　A、住宅区深处 B、偏远的角落 C、主要交通干道，人口密集区 D、交通不发达，人口稀少的地区

　　3、( )的门面设计并不是要求商店不设计店门，而是要求店门尽量小，门面装潢应庄重而不过分浮华，以利于创造幽静、舒适、典雅的环境。

　　A、封闭型 B、开放型 C、通道型 D、环型

　　4、( )的特点是商品差异大，需求弹性大，购买数量有限。

　　A、必需品 B、选购品 C、特殊品 D、奢侈品

　　5、持( )的人在处理事情时往往不是考虑时间因素，而只是强调事情本身是否被完成。

　　A、线性时间观 B、循环时间观 C、过程时间观 D、非线性时间观

　　6、经营日用百货商店的大中型零售商店，一般采用大招牌、大橱窗、大店门即“三大”的方式，这就是门面设计中的( )

　　A、封闭型 B、开放型 C、通道型 D、环型

　　7、对于在百货商场、娱乐场所，下列哪种颜色最有吸引力( )

　　黄色 B、灰色 C、绿色 D、蓝色

　　8、以下哪个不属于商场中照明使用的光源( )

　　A、自然光源 B、灯光照明光明 C、装饰陪衬光源 D、霓虹灯

　　9、( )是指消费者购买或获取产品的环境或背景，如购物环境、时间压力或心情状态等

　　A、沟通情境 B、购物情境 C、使用情境 D、处置情境

　　10、先行状态即购物前的状态，包括心情状态和生理状态，以下属于先行状态的是( )

　　A、高兴 B、沮丧 C、饥饿 D、以上都是

　　参考答案：DCABC BADBD

　　二、简答题

　　1、什么叫物质情境?

　　答：物质情境是指构成消费者情境的有形物质因素，如地理位置、气味、音响、灯光、天气、商品周围的物质等。物质情境对消费者的情绪、感受具有重要影响。

　　2、简述店堂气氛的构成。

　　答：(1)灯光照明，作为商场中照明使用的光源一般分为三类：自然灯光、灯光照明光源和装饰陪衬光源。

　　(2)色彩，色彩与灯光照明一样，是通过刺激人的视觉器官来影响消费情绪与行为的。

　　(3)背景音乐

　　(4)气味

　　(5)拥挤程度

　　三、论述题

　　论述物质情境的构成及其对消费者行为的影响。

　　答：物质情境的构成包括天气、商店店址、招牌、橱窗设计、商店陈列状况、店堂气氛、背景音乐、色彩设计、商品摆放、装潢、采光度、店堂内顾客拥挤程度等等。

　　物质情境对消费者行为的影响：

　　1，对消费者情绪的影响

　　2，对消费者行为的影响

　　3，对消费者评价的影响