一、单项选择题

　　1.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的?(D)。

　　A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

　　B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

　　C.对方越忙越必须早一点联络

　　D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

　　2.文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免?(D)。

　　A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上

　　B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号

　　C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间

　　D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

　　3.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急;另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。

　　A.社交的能力

　　B.说话的技巧

　　C.听话的能力

　　D.听写的能力

　　4.以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的?(A)。

　　A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

　　B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划

　　C.如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室

　　D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

　　5.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的?(B)。

　　A.准备旅行计划和旅馆信息

　　B.代替上司制定约会计划

　　C.为商务洽谈收集资料

　　D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

　　6.以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的?(D)。

　　A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人

　　B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

　　C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

　　D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

　　7.上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确?(D)。

　　A.首先搞清楚上司想作什么样的安排

　　B.办理预订飞机票手续之前材料要备齐

　　C.与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，如有疑点，应找同一个人

　　D.不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

　　8.照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的?(D)。

　　A.有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性

　　B.到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐

　　C.对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段

　　D.应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助

　　9.以下关于名片的使用方式，哪项是错误的?(D)。

　　A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D.各自只能当面递送，寄去是不礼貌的

　　10.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应(D)。

　　A.不作声，等无人时查字典

　　B.作判断，用同偏旁的字音读

　　C.不用读，只称呼姓即可

　　D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念?”