一、单项选择题

　　1[.单选题]组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()。

　　A.减少质量计划活动的程序

　　B.减少慢性浪费和消除顾客不满的改变

　　C.持续地推动质量改进项目的展开

　　B.持续地满足质量要求的活动

　　2[.单选题]质量改进着重于()。

　　A.增强满足大众需求

　　B.增强满足社会需要能力

　　C.增强满足质量要求能力

　　D.增强满足个人要求能力

　　3[.单选题]将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变;前所未有的绩效水平的实现”的是著名质量管理专家()。

　　A.朱兰

　　B.戴明

　　C.休哈特

　　D.石川馨

　　4[.单选题]朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

　　A.“成本”

　　B.“质量”

　　C.“价格”

　　D.“缺陷”

　　5[.单选题]最初开展质量改进的领域是()。

　　A.制造领域

　　B.服务领域

　　C.产品销售领域

　　D.产品开发设计领域

　　6[.单选题]以下关于质量改进的说法中正确的是()。

　　A.质量改进仅适用于制造业

　　B.质量改进仅适用于服务业

　　C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件

　　D.质量改进普遍适用

　　7[.单选题]质量改进的成果主要来自于()。

　　A.次要的多数项目

　　B.关键的少数项目

　　C.关键的多数项目

　　D.次要的少数项目

　　8[.单选题]下列哪项不属于质量改进的意义?()。

　　A.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

　　B.质量改进是社会科学进步的表现

　　C.质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

　　D.质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

　　9[.单选题]取得质量改进成功的重要前提是()。

　　A.准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施

　　B.克服阻力

　　C.克服压力

　　D.改进制度

　　10[.单选题]古典的符合性质量的经济模型认为()。

　　A.质量越高质量成本越高

　　B.质量越高质量成本越低

　　C.最优符合性质量是100%

　　D.质量与质量成本之间没有联系

　　二、多项选择题

　　1[.多选题]质量改进无止境的原因在于()。

　　A.社会发展是无止境的

　　B.顾客的需求是无止境的

　　C.人的创造性是无极限的

　　D.人总是找到更好的方法将事情做得更好

　　E.质量改进普遍适用于各领域

　　2[.多选题]质量改进的适用领域有()。

　　A.制造业

　　B.服务业

　　C.生产过程

　　D.硬件

　　E.软件

　　3[.多选题]克服质量改进的阻力包括()。

　　A.克服来自于错误认识的阻力

　　B.克服来自于既得利益集团的阻力

　　C.克服来自于习惯的阻力

　　D.克服来自于惰性的阻力

　　E.克服来自于工作流程的阻力

　　4[.多选题]高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括()。

　　A.参加质量委员会

　　B.批准质量愿景和质量方针

　　C.建立质量改进基本框架

　　D.提供资源

　　E.表彰认可

　　5[.多选题]项目的提案与选择包括以下哪些步骤?()。

　　A.项目的提案

　　B.项目的审查和选择

　　C.项目使命陈述的编写

　　D.项目使命陈述的公布

　　E.项目鉴定评价

　　6[.多选题]项目提案的来源有()。

　　A.正式的数据系统

　　B.顾客的反映

　　C.现场的报告

　　D.质量对社会的影响

　　E.专题研究

　　三、名词解释题

　　1[.问答题]质量控制

　　2[.问答题]诊断

　　3[.问答题]六西格玛管理

　　4[.问答题]六西格玛管理的循环

　　5[.问答题]戴明环

　　四、简答题

　　1[.问答题]什么是质量改进?质量改进有何意义?

　　2[.问答题]简述质量改进的特点。

　　3[.问答题]简述质量改进与质量控制的区别。