26.现代战略认为采购决策的着眼点是()。

　　A价格

　　B设计

　　C售后服务

　　D总的占有成本

　　27.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()。

　　A验收检查

　　B不需要进厂检验

　　C符合规格

　　D适用性

　　28.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有()。

　　A及时性

　　B可用性

　　C完整性

　　D准确性

　　29.投资回报属于绩效测量指标中的()。

　　A顾客指标

　　B供应商指标

　　C人力资源指标

　　D财务与市场指标

　　30.卡普兰等人提出一套绩效测量指标没体系是指()。

　　A组织绩效卡

　　B平衡记分卡

　　C绩效测量卡

　　D绩效记分卡

　　31.在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是()。

　　A服务质量

　　B周期时间

　　C产品质量

　　D现场服务水平

　　32.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。

　　A以顾客为中心指标

　　B财务和市场指标

　　C供应商和合作伙伴指标

　　D监管和社会责任指标

　　33.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。

　　A财务和市场指标

　　B组织有效性指标

　　C以顾客为中心指标

　　D供应商和合作伙伴指标

　　34.供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及()。

　　A生产

　　B支持过程

　　C价格

　　D生产率

　　35.以下测量组织绩效的指'标中，属于监管和社会责任方面的指标是()。

　　A顾客满意

　　B投资回收

　　C公司治理结构的有效性

　　D产品与服务质量

　　36.缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。

　　A一般缺陷

　　B主要缺陷

　　C重要缺陷

　　D特殊缺陷

　　37.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()。

　　A过程

　　B结果

　　C投入

　　D产出

　　38.组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()。

　　A减少质量计划活动的程序

　　B减少慢性浪费和消除顾客不满的改变

　　C持续地推动质量改进项目的展开

　　39.质量改进着重于()。

　　A增强满足大众需求

　　B增强满足社会需要能力

　　C增强满足质量要求能力

　　D增强满足个人要求能力

　　40.将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变;前所未有的绩效水平的实现”的是著名质量管理专家()。

　　A朱兰

　　B戴明

　　C休哈特

　　D石川馨

　　41.朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

　　A“成本”

　　B“质量”

　　C“价格”

　　D“缺陷”

　　42.最初开展质量改进的领域是()。

　　A制造领域

　　B服务领域

　　C产品销售领域

　　D产品开发设计领域

　　43.以下关于质量改进的说法中正确的是()。

　　A质量改进仅适用于制造业

　　B质量改进仅适用于服务业

　　C质量改进只适用于硬件，不适用于软件

　　D质量改进普遍适用

　　44.质量改进的成果主要来自于()。

　　A次要的多数项目

　　B关键的少数项目

　　C关键的多数项目

　　D次要的少数项目

　　45.下列哪项不属于质量改进的意义?()。

　　A质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

　　B质量改进是社会科学进步的表现

　　C质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

　　D质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

　　46.取得质量改进成功的重要前提是()。

　　A准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施

　　B克服阻力

　　C克服压力

　　D改进制度

　　47.古典的符合性质量的经济模型认为()。

　　A质量越高质量成本越高

　　B质量越高质量成本越低

　　C最优符合性质量是100%

　　D质量与质量成本之间没有联系