一、单项选择题

　　1[[.单选题]单选题]质量管理的基本原则是()。

　　A.绩效测量

　　B.信息管理

　　C.用数据说话

　　D.质量控制

　　2[.单选题]信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有()。

　　A.及时性

　　B.可用性

　　C.完整性

　　D.准确性

　　3[.单选题]投资回报属于绩效测量指标中的()。

　　A.顾客指标

　　B.供应商指标

　　C.人力资源指标

　　D.财务与市场指标

　　4[.单选题]卡普兰等人提出一套绩效测量指标没体系是指()。

　　A.组织绩效卡

　　B.平衡记分卡

　　C.绩效测量卡

　　D.绩效记分卡

　　5[.单选题]在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是()。

　　A.服务质量

　　B.周期时间

　　C.产品质量

　　D.现场服务水平

　　6[.单选题]在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。

　　A.以顾客为中心指标

　　B.财务和市场指标

　　C.供应商和合作伙伴指标

　　D.监管和社会责任指标

　　7[.单选题]在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。

　　A.财务和市场指标

　　B.组织有效性指标

　　C.以顾客为中心指标

　　D.供应商和合作伙伴指标

　　8[.单选题]供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及()。

　　A.生产

　　B.支持过程

　　C.价格

　　D.生产率

　　9[.单选题]以下测量组织绩效的指'标中，属于监管和社会责任方面的指标是()。

　　A.顾客满意

　　B.投资回收

　　C.公司治理结构的有效性

　　D.产品与服务质量

　　10[.单选题]缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。

　　A.一般缺陷

　　B.主要缺陷

　　C.重要缺陷

　　D.特殊缺陷

　　二、多项选择题

　　1[.多选题]组织需要比较数据来得到绩效的准确估计，以下属于比较数据的是()。

　　A.产业平均水平

　　B.最佳竞争者绩效

　　C.世界级水准

　　D.竞争者平均绩效

　　E.组织历史绩效数据

　　2[.多选题]数据和信息一般具有的特征包括()。

　　A.保密性

　　B.可用性

　　C.安全性

　　D.可靠性

　　E.完整性

　　3[.多选题]传统组织绩效的测量指标存在的问题有()。

　　A.不够精确，强调数量胜过质量

　　B.奖励错误的行为

　　C.缺乏预测力

　　D.不能够捕捉到主要的商务变化，即便捕捉到变化已为时过晚

　　E.对难以量化的资源如智力资源没有给予适当的考虑

　　4[.多选题]美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为()。

　　A.顾客

　　B.财务和市场

　　C.人力资源

　　D.组织有效性

　　E.监管和社会责任

　　5[.多选题]在绩效测量过程中，财务方面的指标主要包括()。

　　A.收入

　　B.投资回报、权益回报

　　C.运营利润、税前利润

　　D.资产利润

　　E.每股收益

　　6[.多选题]对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有()。

　　A.销售回报

　　B.净资产回报

　　C.净资产周转

　　D.转让

　　E.管理成本

　　7[.多选题]卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有()。

　　A.财务指标

　　B.内部指标

　　C.顾客指标

　　D.创新和学习指标

　　E.供应商指标

　　三、名词解释题

　　1[.问答题]]测量

　　2[.问答题]]信息管理

　　3[.问答题]]绩效测量过程

　　4[.问答题]]测量规程

　　四、简答题

　　1[.问答题]]简述信息管理的目的。

　　2[.问答题]]简述数据和信息的特征。

　　3[.问答题]]简述测量的要求。

　　五、论述题

　　1[.问答题]]试述测量系统的改进。