2018年自考《广告运作策略》章节复习：广告策略与消费者分析

需要与欲求： 

考虑组： 

认知失调： 

顾客满意度： 

6W：把消费者购买行为分为6个W，从而形成了消费者购买行为分析的基本框架：

参照群体： 

多元异质性： 

消费者偏好： 

重度使用者： 

新生消费者:

▲ 对消费者的理解：

▲ 消费者的行为模式：

▲ 消费者的购买行为类别：

▲ 消费心理与生活方式细分法：

★ 消费者的个人分析：

★ 家庭的购买决策：

★ 消费过程中的细分方法：

★ 利益细分：

★ 家庭生命周期：

★ 市场细分方法：

★ 人口统计标准：

消费群体特征的描述方法：