一、单项选择题

　　1.文员在接打电话时，正确的做法是(B)。

　　A.电话铃响一声就应接听

　　B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

　　C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

　　D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

　　2.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的?(B)。

　　A.考虑打电话的时间是否合适

　　B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

　　C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

　　D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

　　3.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?(C)。

　　A按收件人姓名分拣

　　B.按收件部门名称分拣

　　C按私人公务标准分拣

　　D换邮件重要性分拣

　　4.文员在拆邮件时，不正确的做法是(A)。

　　A.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开

　　B.应该把邮件分成最急件、次急件和普通件

　　C.经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题

　　D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

　　5.文员如果误拆了非本公司的信，应该(A)。

　　A.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

　　B.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去

　　C.在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去

　　D.写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

　　6.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致?(D)。

　　A.每天开箱次数与邮局投递次数一致

　　B.取出邮件立即返回办公室

　　C.事先带上包袋返回办公室

　　D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

　　7.邮件的寄发不要考虑以下哪个因素?(D)。

　　A.时间

　　B.便利

　　C经济

　　D.爱好

　　8.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)。

　　A.国名、地址、部门、姓名

　　B.姓名、地址，部门、国名

　　C.姓名、部门、地址、国名

　　D.姓名、国名、部门、地址

　　9.传真机最好用来传送以下哪种邮件?(A)。

　　A.一般的图纸B.机密文件C.很长的文件D.感谢信

　　10.以下关于握手的礼节，不正确的是(C)。

　　A.上级先伸手后，下级才能相握

　　B.一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下

　　C.双方有很多人时，可以交叉握手

　　D.握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好