一、怎样增强主体对应激源的抵抗能力?

(指出要点并适当展开，每条2分，总分不超过10分)：

应激源的概念(2分)

1、正确评价应激源;

2、在应激过程中注意情绪反应的调节;

3、采取恰当的应对策略或者行为;

4、积累认知评价策略;

5、争取或主动寻求社会支持;

6、锻炼个性。

二、如何与病人交往?

答：交往是人们以交换意见、表达情感、满足需要为目的，彼此间相互了解认识和建立联系的过程，交往过程是一个人与人之间信息交流的过程，也是交往双方获得心理满足的过程。(1分)交往分语言交往和非语言交往。(1分)

⑴语言交往。①交谈的原则：尊重病人;有针对性;及时反馈。(2分)②交谈的技巧：注意倾听;体会病人的感受;善用问句;及时和恰当的反应;抓住主要问题。(2分)

⑵非语言交往。①面部表情;②身段表情;③目光接触;④人际距离与朝向;⑤语调表情。(2分)

三、举例阐述情绪、情感与工作效率的关系。

从情绪情感的两极性来看，既有积极的一面，又有消极的一面。一般来说，积极的情绪、情感能够提高人的活动能力、充实人的体力和精力;消极的情绪、情感能抑制人的活动能力、降低人的体力和活力。积极的情绪、情感有助于工作效率的提高，而消极情绪、情感则会影响工作效率。但是，不一定消极情绪在所有时候都会降低工作效率，比如在适度焦虑的情况下也会提高工作的效率。(5分)