[单选题]实施客户关系管理基本步骤的第一步是( )。

　　A.确立业务计划

　　B.监理客户关系管理项目团队

　　C.分析客户需求，开展信息系统初建

　　D.使用、维护、评估和改进

　　参考答案：A

　　[单选题]知识管理的编码策略主要依靠( )。

　　A.整合效应

　　B.分离效应

　　C.规模效应

　　D.乘数效应

　　参考答案：C

　　[单选题]一个客户的价值构成包括历史价值、潜在价值和( )。

　　A.内部价值

　　B.外部价值

　　C.当前价值

　　D.远期价值

　　参考答案：C

　　[单选题]培育和建设企业文化的重点是建设( )。

　　A.物质层次文化

　　B.表层文化

　　C.中层文化

　　D.深层文化

　　参考答案：D

　　[多选题]发展型战略包括( )。

　　A.集中发展型战略

　　B.同心多样化战略

　　C.纵向一体化战略

　　D.横向一体化战略

　　E.复合多样化战略

　　参考答案：ABCDE

　　[多选题]知识管理的激励机制包括( )。

　　A.知识运行机制

　　B.知识明晰机制

　　C.知识绩效机制

　　D.知识奖惩机制

　　E.知识共享机制

　　参考答案：ABCD[单选题]管理组织理论是由( )提出的。

　　A.麦克利兰

　　B.马克斯·韦伯

　　C.法约尔

　　D.麦格雷戈

　　参考答案：B

　　[单选题]敏捷制造研究的第一个层次是( )。

　　A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现

　　B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术

　　C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现

　　D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现

　　参考答案：A