一、名词解释

　　1、公众舆论答;指社会公众结企业实态及特征的一至评价,是企业形象形成的最后阶段,对企业形象一般以肯定或否定两种形式出现,

　　2、企业战略答;指企业以超越对手,发展自己为目的,以竟争顾客,市场为主要目的展开一系统列全局性根本性的长谋划

　　3、知名度答;指企业的名称外观标识产品特点,包装商标被公众了解知道的程度,扩社会影响的广度和深度.

　　4、矩阵管理制答;矩阵制由两套管理系统组成，一纵向职能系统，别一套横向职能系统，结构多灵活性强

　　二 、简答题

　　简述企业导入CIS的动机。

　　答;1、加强内部管理2、塑造企业文化,和内部凝聚力,3、提升企业形象与知名度,4、强化产品的竟争力,5、利市广告效果6吸引优秀的人才,

　　简述CIS的特征。

　　答;客观性,统一,一贯独创社会战略性6点

　　简述企业理念定位模式的类型。

　　答;1、目标导向性2、团结凝聚性3、开拓创新性4、产品质量性5、技术开发性6、场营销性7、优势服务性

　　简述在导入BIS过程中，企业所需完善的市场行为。

　　1、创新行为

　　2、交易行为

　　3、竞争行为

　　4、服务行为

　　5、促销行为