一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)

　　1.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。

　　A.社会形象

　　B.员工形象

　　C.产品形象

　　D.业绩形象

　　2.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。

　　A.MIS

　　B.BIS

　　C.VIS

　　D.VI

　　3.常用于公众注意力调研的调研方法是( )

　　A.问询法

　　B.专题讨论法

　　C.观察法

　　D.实验法

　　4.( )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。

　　A.面谈法

　　B.电话问询

　　C.邮寄调研

　　D.留置问卷

　　5.CIS策划开始于( )

　　A.MIS

　　B.BIS

　　C.VIS

　　D.企业调研

　　6.( )是理念开发最直接的依据。

　　A.时代特征

　　B.民族特征

　　C.行业特征

　　D.业者偏好

　　7.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。

　　A.战略

　　B.决策

　　C.计划

　　D.组织

　　8.( )又称专家意见法。

　　A.头脑风暴法

　　B.稽核取向法

　　C.德尔菲法

　　D.形态分析法

　　9.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )

　　A.双因素理论

　　B.X理论

　　C.Y理论

　　D.需要理论

　　10.( )是企业形象的核心内容。

　　A.企业理念

　　B.企业制度

　　C.企业信誉

　　D.员工素质

　　11.( )实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。

　　A.企业形象

　　B.公众印象

　　C.公众态度

　　D.公众舆论

　　12.( )是企业形象的直接塑造者。

　　A.产品

　　B.品牌

　　C.企业员工

　　D.CIS策划人员

　　13.就企业形象与企业识别的关系来看，( )是结果。

　　A.企业识别

　　B.企业形象

　　C.品牌形象

　　D.员工形象

　　14.( )的目的就是使可能性尽可能缩小。

　　A.组织

　　B.决策

　　C.控制

　　D.计划

　　15.( )是市场经济的本质。

　　A.企业行为

　　B.资源配置

　　C.股份制

　　D.竞争

　　二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)

　　1.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?( )

　　A.时代特征

　　B.企业特征

　　C.民族特征

　　D.行业特征

　　E.业者偏好

　　2.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成?( )

　　A.标题

　　B.导言

　　C.正文

　　D.结尾

　　E.署名

　　3.CIS的外部功能主要有( )

　　A.传播功能

　　B.识别功能

　　C.推销功能

　　D.感召功能

　　E.广告功能

　　4.根据动态管理原理，可以引伸出( )

　　A.人本管理原理

　　B.系统管理原理

　　C.战略管理原理

　　D.随机制宜原则

　　E.弹性原则

　　5.以下哪些是随机抽样的具体方式?( )

　　A.简单随机抽样

　　B.分层抽样

　　C.分群抽样

　　D.随意抽样

　　E.估计抽样

　　6.以下哪些属于人际沟通媒介?( )

　　A.交谈

　　B.谈判

　　C.动作

　　D.信件

　　E.BBSAB

　　7.企业CIS导入预算的方法主要有( )

　　A.销售提成法

　　B.目标达成法

　　C.项目作业综合法

　　D.平均发展速度法

　　E.竞争对抗法

　　8.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?( )

　　A.品类

　　B.品牌

　　C.商标

　　D.包装

　　E.色彩

　　9.企业的促销行为包括( )

　　A.宣传行为

　　B.广告行为

　　C.推销行为

　　D.推广行为

　　E.公关行为

　　10.企业CIS形势调研报告的写作应遵循以下哪些原则?( )

　　A.真实性原则

　　B.明晰性原则

　　C.可操作性原则

　　D.重要性原则

　　E.通俗性原则

　　三、名词解释(每小题4分，共16分)

　　1.BIS

　　2.理念的教化

　　3.分群随机抽样

　　4.标准字

　　四、简答题(每小题5分，共25分)

　　1.简述职能制的特征。

　　2.简述广告与CIS的一致性是如何体现的。

　　3.简述CIS形势调研计划的内容。

　　4.简述企业标志设计的程序。

　　5.简述决策程序。

　　五、论述题(共24分)

　　1.试论如何对CIS的实施进行控制?(12分)

　　2.试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因。(12分

　　参考答案：

　　一、单项选择题

　　1.( A ) 2.( A ) 3.( C ) 4.( D ) 5.( D )

　　6.( D ) 7.( B ) 8.( C ) 9.( B ) 10.( A )

　　11.( A ) 12.( A ) 13.( C ) 14.( C ) 15.( D )

　　二、多项选择题

　　1.( ABCDE ) 2.( ABC ) 3.( ABCDE ) 4.( ABCDE )

　　5.( ABC ) 6.( ABCDE ) 8.( ABCDE ) 9.( ABCDE )

　　10.( ABC )

　　三、名词解释

　　1.BIS 答;指企业行为识别系统,包括以理念为导向规定企业价值的取向,提高企业员工的凝聚力等一系列构成的行为识别系统

　　2.理念的教化 答;是指企业用一定的口号,标语 并通过标准色标准字休将理念的内涵于以表达

　　3.分群随机抽样 答;按一定的标准,将总体样本分层,以总体的标准随机抽出样本的方法.

　　4.标准字 答;又称组合体,是将某事物,组织,团体整合之后形成的字体,

　　四、简答题

　　1.简述职能制的特征。 答; 1命令 指挥集中在企业最高层 2为各级领导设置职能人员,参谋人员,发挥其专业管理作用 3职能部门对作业部门有监督权和指导权,一般没有指挥权,由各级领导主要负责人分级行使.

　　2.简述广告与CIS的一致性是如何体现的。 答; 1广告展现的企业形象要同CIS展现的形象相同 2广告产品形象要与CIS设计广告形象相同,有利于树立企业形象 3广告标识文字色彩要与CIS手册中相吻合 4广告媒介选择有利于CIS的形象实现 5广告总体策划要与CIS总体相交叉

　　3.简述CIS形势调研计划的内容。 答;制定调研计划是调研中关键的阶段,调研计划提供工作的具体方案,指导着调研工作的顺利进行, 1确定调研目标 2确定资料来源 3选择调研方法 4制定抽样方案 5行动方案 6调查预算 7监控实施

　　4.简述企业标志设计的程序。 答; 1调查分析 2主题开发 3设计完稿4精细化作业5标准作图

　　5.简述决策程序。 答; 1发展问题,决定目标, 2调研分析 寻找原因 3拟定各种解决方案 4评价和选择最优方案. 5决策执行和检查 6决策调整

　　五、论述题(共24分)

　　1.试论如何对CIS的实施进行控制?(12分) 答;1实施控制分三个环节,即对实施情况进行检查,效果进行评价,不足予以改进,导入CIS之后管理无法跟上,没有专人监督运作,可能无法取得预期效果 2效果评估 企业内部 外部环境 企业运营CIS资料评估目标检讨 3调整改进 对CIS监督进行效果,CIS执行中发现的问题进行分析,改进,修正作业计划,从而使CIS导入取得更佳效果

　　2.试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因。(12分) 答;主要的三个特点 1主要对公司形象加以包装和宣传, 2偏重企业理性管理制度建设 3便于操作的优势