一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)

　　1.企业行动的原动力是( )。

　　A.经营战略

　　B.行为准则

　　C.经营哲学

　　D.企业使命

　　2.CIS首先在哪国正式兴起( )。

　　A.美国

　　B.日本

　　C.中国

　　D.德国

　　3.企业形象传播中为了控制、影响公众态度，可依据的理论是( )。

　　A.营销学

　　B.美学

　　C.社会心理学

　　D.广告学

　　4.传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的( )。

　　A.核心

　　B.内容

　　C.对象

　　D.特性

　　5.企业形象差距图比较了：企业实际形象与( )。

　　A.自身期望形象

　　B.以往历史形象

　　C.阶段性形象

　　D.企业经营形象

　　6.调研程序是为了保证CIS形势调研的( )。

　　A.进程和结果

　　B.计划和执行

　　C.质量和效率

　　D.确定和实施

　　7.二手资料也称为( )。

　　A.初级资料和原始资料

　　B.次级资料和现成资料

　　C.初级资料和现成资料

　　D.次级资料和原始资料

　　8.调研人员的监控可分为( )。

　　A.事前监控、事中监控、事后监控

　　B.事前监控、事后监控、日常监控

　　C.事前监控、事中监控、日常监控

　　D.事中监控、事后监控、日常监控

　　9.美国杜邦的&“为了更好地生活，制造更好的产品&”，属于理念定位模式中的( )。

　　A.产品质量型

　　B.技术开发型

　　C.市场营销型

　　D.目标导向型

　　10.BIS实施的最佳状态是( )。

　　A.规范性行为的习俗化

　　B.规范性行为的标准化

　　C.规范性行为的规范化

　　D.规范性行为的个人化

　　11.所需资本小、人员少、经营灵活的企业组织形式为( )。

　　A.公司企业

　　B.合伙企业

　　C.个人企业

　　D.其他组织

　　12.办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的( )。

　　A.稳定性与时效性

　　B.规范性与指示性

　　C.协调性和变化性

　　D.流动性和全面性

　　13.组织成功与否在于它能否有效地配置各种( )。

　　A.文化

　　B.资源

　　C.人员

　　D.部门

　　14.由于综合了多种理论和做法，CIS是一门实用性很强的( )。

　　A.边缘学科

　　B.实践学科

　　C.专业学科

　　D.理论学科

　　15.应付各种外来挑战，是企业导入CIS的( )。

　　A.重点

　　B.任务

　　C.效果

　　D.动机

　　二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)

　　1.以下哪几项属于大众传播媒介( )。

　　A.报纸

　　B.电话

　　C.因特网

　　D.信件

　　E.广播

　　2.行为识别系统中的市场行为包括( )。

　　A.决策行为

　　B.创新行为

　　C.交易行为

　　D.竞争行为

　　E.领导行为

　　3.企业形象的有形要素包括( )。

　　A.产品形象

　　B.业绩形象

　　C.员工形象

　　D.环境形象

　　E.社会形象

　　4.授权的原则包括( )。

　　A.责任的绝对性

　　B.命令的统一

　　C.完善协调

　　D.从严挑选

　　E.权力和职责的对等

　　5.标准色的功能有( )。

　　A.传播功能

　　B.认知功能

　　C.感召功能

　　D.识别功能

　　E.整合功能

　　三、名词解释(每小题4分，共12分)

　　1.品牌

　　2.知名度

　　3.分层抽样

　　四、简述题(每小题6分，共18分)

　　1.日本导入CIS的原因。

　　答;1改变旧形象,

　　2为了竟争需要

　　3消费者识别需要

　　2.如何完善企业的服务行为?

　　答;1服务意识,2服务组合3服务方式4服务质量

　　3.CIS的凝聚功能对企业内部产生的作用。

　　答;1吸引人材,提高生产力

　　2激励士气,提高工作效率

　　3目标一致,树立团队精神

　　五、论述题(15分)

　　根据CIS预算的方法与内容，联系实际谈谈如何进行CIS预算。

　　六、案例分析题(15分)

　　W公司是一家餐饮行业的连锁专营店，店名称作&“W车站&”，每家连销店里都是从美国、英国买回来的火车、货车，外表维持了原状，只是将内部改装成餐厅而已。其总公司所在的建筑墙面非常宽广，公司便利用此制作了大型壁画，以传达公司理念。画面上是从前面缓缓延伸的地平线和好像漫无止境的铁轨。缓和、弯曲延伸到地平线的铁轨，像在呼唤人们&“前进!前进!&”又好像告诉人们&“你现在所在的地方——就是W车站本店&”。和缓的曲线不仅代表了这家餐厅，也让人联想到&“这家公司是非常重视店内气氛营造的业者&”。将铁轨溶入遥远的地平线，代表&“W车站&”是正在勇往直前的企业，更象征着这是所有员工命运的共同基础。

　　(1)结合上述材料，分析W公司是采用了企业理念传递中的什么方法来实施企业理念的?该方法的具体表现是什么?(4分)

　　(2)该方法可能面临的障碍会是什么?(2分)

　　(3)结合本案，试谈谈W公司还可采取其他什么方法来传递企业理念?(2分)

　　(4)这些传递理念的方法，应如何来克服可能面临的障碍，从而更有效地实施企业理念?(7分)

　　参考答案：

　　一、单项选择题

　　1.( D ) 2.( A ) 3.( C) 4.( A ) 5.( D )

　　6.( B ) 7.( B ) 8.( B ) 9.( A ) 10.( C )

　　11.( C ) 12.( C ) 13.( C ) 14.( D ) 15.( D )

　　二、多项选择题

　　1.( ACE ) 2.( BCD ) 3.( ABCD )

　　4.( ABCE ) 5.( ABCDE )