一、选择题

　　1.主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”的管理学家是(A)

　　A.韦伯

　　B.西蒙

　　C.泰勒

　　D.法约尔

　　2.在网络经济时代，企业经营战略将围绕下列哪一项来制订?(C)

　　A.企业内部环境，发挥企业竞争优势

　　B.企业外部环境，发挥企业竞争优势

　　C.企业核心业务和核心竞争能力

　　D.产业结构分析和全球竞争策略

　　3.企业核心能力的载体是(C)

　　A.企业技术

　　B.员工知识

　　C.核心产品

　　D.异质性服务

　　4.有关企业管理职能的控制职能，最基本的控制方式是(D)

　　A.预先控制

　　B.反馈控制

　　C.自动控制

　　D.现场控制

　　5.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是(C)

　　A.同心多样化战略

　　B.纵向一体化战略

　　C.横向一体化战略

　　D.复合多样化战略

　　6.在波士顿矩阵中，市场增长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是(B)

　　A.明星类

　　B.问号类

　　C.金牛类

　　D.瘦狗类

　　7.客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿?(A)

　　A.客户需求

　　B.产品销售

　　C.市场份额

　　D.企业利润

　　8.进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是(A)

　　A.维持

　　B.投资

　　C.放弃

　　D.培育

　　9.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的(B)

　　A.支出中心

　　B.收入中心

　　C.数据中心

　　D.计算中心

　　10.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是(D)

　　A.网络化组织

　　B.扁平化组织

　　C.虚拟化组织

　　D.层级制组织