一、选择题

　　1.组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和”，这体现了组织工作的(D)

　　A.有效性原则

　　B.统一指挥原则

　　C.弹性原则

　　D.协调原则

　　2.被誉为“组织理论之父”的是(B)

　　A.马斯洛

　　B.韦伯

　　C.法约尔

　　D.泰罗

　　3.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是(C)

　　A.个体企业

　　B.私人企业

　　C.合伙企业

　　D.公司制企业

　　4.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于(C)

　　A.企业总体战略

　　B.事业层战略

　　C.职能战略

　　D.长期战略

　　5.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是(A)

　　A.波士顿矩阵

　　B.迈克尔•波特五力分析模型

　　C.价值链分析

　　D.行业生命周期分析

　　6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有偏低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为(B)

　　A.明星类

　　B.金牛类

　　C.问号类

　　D.狗类

　　7.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称(D)

　　A.客户组合分析方法

　　B.波士顿矩阵分析方法

　　C.市场细分

　　D.客户关系管理价值链分析方法

　　8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有(C)

　　A.合同部件

　　B.服务部件

　　C.沟通渠道部件

　　D.客户关系部件

　　9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是(B)

　　A.营销管理模块

　　B.销售管理模块

　　C.客户服务模块

　　D.呼叫中心模块

　　10.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指(C)

　　A.企业战略管理

　　B.市场营销管理

　　C.组织管理

　　D.人力资源管理