一、论述题

　　1、请你谈谈企业如何完善其市场行为?

　　在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面：

　　(一)创新行为：

　　(1)创新意识;

　　(2)创新范围。

　　(二)交易行为：

　　(1)谈判行为;

　　(2)履约行为;

　　(3)交易道德;

　　(三)竞争行为：

　　(1)竞争意识;

　　(2)竞争方式;

　　(3)竞争道德。

　　(四)服务行为：

　　(1)服务意识;

　　(2)服务组合;

　　(3)服务方式;

　　(4)服务质量。

　　(五)促销行为：

　　(1)广告行为;

　　(2)推销行为;

　　(3)推广行为;

　　(4)公共关系行为。

　　2、请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。

　　CIS在我国兴起主要表现在以下方面：

　　(1)政府与学术界的重视;

　　(2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS;

　　(3)CIS知识得到了普及;

　　(4)企业形象促进队伍不断扩大。兴起的原因主要是由于：

　　(1)适应市场经济发展的需要;

　　(2)消费者识别的需要;

　　(3)居民消费行为的变化;

　　(4)我国面临加入世贸组织的挑战;

　　(5)我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。