一、单选题(共 20 题，共 20 分)

　　1、目前，我国较为盛行的公共关系人员应急培养方式是( )(1 分)

　　A:公共关系培训班B:函授教育 C:大专培训班D:见习培训

　　2、承载、复制并传递信息的物理形式是( )(1 分)

　　A:创意B:动机C:需要D:媒介

　　3 影响组织形象的关键因素是( )(1 分)

　　A:产品性能B:产品包装C:产品质量D:产品价格

　　4、展览会最正规、最庄重的形式是( )(1 分)

　　A:中型展览会

　　B:小型展览会

　　C:博览会

　　D:宣传展览会

　　5、我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的( ) (1 分)

　　A:服务型公关B:宣传型公关

　　C:社会活动型公关D:征询型公关

　　6、'危机经常成为组织的一个转折点'，这句话出自( )(1 分)

　　A:威廉·班尼特

　　B:斯蒂文·芬克

　　C:托马斯·伯克兰

　　D:迈克尔·里杰斯特

　　7、下列属于非语言传播方式的是( )(1 分)

　　A:杂志B:广播

　　C:标记语言D:因特网

　　8、公共关系危机最为明显的特征是( )(1 分)

　　A:突发性

　　B:不确定性

　　C:舆论关系性

　　D:'连锁'破坏性

　　9、公共关系的根本功能是( )(1 分)

　　A:协调沟通B:提供服务C:辅助决策D:传播推广

　　10、公共关系职业化时期的代表人物是( )(1 分)

　　A:艾维·李

　　B:爱德华·伯尼斯

　　C:巴纳姆

　　D:詹姆斯·格鲁尼格

　　11、从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是( )(1 分)

　　A:“中心”角色

　　B:“中介”角色

　　C:“决策”角色

　　D:计划”角色

　　12、决定广告策划成败的关键是( )(1 分)

　　A:广告效果测定

　　B:广告定位

　　C:广告媒介安排

　　D:广告创意

　　13、企业广告诉求的基点是( )(1 分)

　　A:消费者B:潜在消费者C:产品定位 D:产品价格

　　14、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立 自己的( )(1 分)

　　A:人员形象B:文化形象C:媒介形象D:标识形象

　　15、新闻稿的灵魂是( )(1 分)

　　A:事实B:结尾C:导语D:故事

　　16、新闻发布会是一种( )(1 分)

　　A:一级传播方式B:两级传播方式C:三级传播方式D:四级传播方式

　　17、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于( )(1 分)

　　A:美国B:英国 C:葡萄牙D:法国

　　18、公共关系意识的核心是( )(1 分)

　　A:沟通意识B:创新意识C:互惠意识D:形象意识

　　19、班尼特的形象修复理论适用的范围是( )(1 分)

　　A:个人B:组织

　　C:组织与个人 D:非组织与个人

　　20、传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观 点是( )(1 分)

　　A:魔弹论

　　B:有限效果论 C:适度效果论 D:最低效果法则

　　二、多选题(共 10 题，共 20 分)

　　21、作为舆论主体的公众具有的特点有( )(2 分)

　　A:有共同话题

　　B:参与议论过程

　　C:自发性

　　D:松散性E:层序性

　　22、较之手抄媒介，印刷媒介的优点有( )(2 分)

　　A:可大规模地复制和传递信息

　　B:传播范围增加

　　C:信息容量成倍增加

　　D:传播速度大大加快

　　E:传播成本大大降低

　　23、公共关系活动过程中的基本要素包括( )(2 分)

　　A:公众B:个体C:群体

　　D:传播沟通E:组织

　　24、广告主题的构成要素包括( )(2 分)

　　A:传播方式B:广告目标C:信息个性D:消费心理E:传播效果

　　25、下列各项属于公众共同性的有( )(2 分)

　　A:共同的利益B:共同的需求C:共同的目的D:共同的意向E:共同的兴趣

　　26、广告活动的构成要素包括( )(2 分)

　　A:广告主B:广告代理商C:广告信息 D:广告媒介 E:广告受众

　　27、下列公众属于组织外部公众的有( )(2 分)

　　A:管理人员B:技术人员C:竞争者 D:政府官员E:社区居民

　　28、组织的产品形象的基本要素有( )(2 分)

　　A:质量B:性能C:款式D:包装E:品牌

　　29、霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于( )(2 分)

　　A:情感的需要

　　B:交往的需要

　　C:说服者的条件

　　D:信息本身的说服力

　　E:问题的排列技巧

　　30、影响知觉的选择性的客观因素有( )(2 分)

　　A:需要和动机

　　B:经验知识

　　C:知觉对象本身的特征

　　D:对象和背景的差别

　　E:对象的组合

　　三、文字题(共 8 题，共 50 分)

　　31、简述产品定位的客观依据。(5 分)

　　32、简述如何建立有效的组织形象。(5 分)

　　33、简述公共关系危机的特征。(5 分)

　　34、简述公共关系策划的原则。(5 分)

　　35、简述公共关系的辅助决策职责(5 分)

　　36、简述追随流行的心理原因。(5 分)

　　37、试述传播媒介的选择原则。(10 分)

　　38、试述公共关系策划的作用。(10 分)

　　四、综合题(共 1 题，共 10 分)

　　39、英国航空公司 008 号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞 20 小时。为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员与这些乘客沟通并帮助乘客换乘 其他公司的飞机。经公关人员的努力，共 190 名乘客接受了英航公司的安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的 008 号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排 008 号班机从伦敦起飞，到达东京后返回伦敦。于是，东京-伦敦，航程达 13000 公里，008 号班机上只载着一名旅客-大竹秀子。这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约 10 万美元。表面上看，的确是个不小的损失，可是，它却是一个无法估价的收获。正是英国航空公司公 关人员的努力使英航公司在顾客心目中拥有了用金钱也难以买到的良好形象。

　　(10 分)

　　(1) 请分析英航公司公关人员所具备的公共关系意识。(5 分)

　　(2) 除案例反映出的公关意识之外，公关人员还应具备哪些公关意识?(5 分)