一、单选题(共 20 题，共 20 分) 1、【考点】周期公众和稳定公众 答案：B

　　解析：

　　2、【考点】媒介的含义答案：C

　　解析：媒介的物理形式包括物质实体和物理能力两部分。(1)物质实体包括印刷品、广播电视器材及其中的文字、符号和象征物，还包括专事传播的组织机构，如新闻社、编辑部等;

　　(2)物理能力则包括电磁波、声波和光波等。AD 选项为干扰项，本题选择 C。

　　3、【考点】公共关系人员培训的教育内容答案：A

　　解析：本题考查了我国公共关系获得国家有关部门认可的标志。中国公共关系获得国家有关 部门认可的标志是国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立。答案选 A。

　　4、【考点】组织造型答案：B

　　解析：B 选项：组织造型有一个人们非常熟悉的名称叫组织的“吉祥物”。A 选项：在 VIS 中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素。C 选项：象征图案是作为一种附属与辅助性的要素出现的，配合标志、标准字、标准色、组织造型等基本要素而被广泛灵活地运用。D 选项：从设计层面上来看，标准字是泛指将某种事物、团体的形象或全称整理、组合成一个 群体性的特殊字体。

　　5、【考点】公共关系的基本要素答案：B

　　解析：关键词：行为主体 。公共关系是一种组织的关系、组织的活动，只有组织存在才会说公共关系，对于公众和个人是没有必要的，传播沟通媒介对于公共关系来说只是具体怎么 做的一种途径，因此公共关系的行为主体是组织机构。

　　6、【考点】策划可借鉴的公共关系活动模式答案：B

　　解析：

　　7、【主考点】霍夫兰的说服模式

　　【副考点 1】说服者的条件

　　【副考点 2】信息本身的说服力答案：D

　　解析：D 选项：霍夫兰认为人的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。

　　A 选项：伯尼斯是公共关系学科化时期的代表人物。

　　B 选项：美国 19 世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。

　　C 选项：美国学者卡特利普和森特认为“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。”综上可知，本题选择 D。

　　8、【考点】危机管理与危机传播答案：B

　　解析：库姆斯认为危机传播的研究都是强调危机应对策略的选择。迈克尔•里杰斯特提出“只 有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”。格鲁尼格认为在决策之前与公众沟通是解决问题和危机的最有效的方法。斯蒂文•芬克提出四段论。所以选 B。

　　9、【考点】危机管理的阶段分析模型答案：D

　　解析：D 选项：罗伯特·希斯提出了危机管理阶段划分 4R 说。A 选项：在危机传播领域的理论模式中，斯蒂文•芬克提出了阶段分析理论。C 选项：米特罗夫将危机管理分成五个阶段。B 选项：米特罗夫和佩尔森认为，收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。

　　10、【考点】知觉的偏见答案：C

　　解析：

　　11、【考点】艾维·李时期—公共关系职业化 答案：B

　　解析：

　　12、【考点】公共关系在我国的发展答案：D

　　解析：

　　13、【考点】公共关系观念答案：A

　　解析：A 选项：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。B 选项：公共关系状态是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。CD 选项：公共关系活动(实务)， 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。综上可知， 本题选择 A。

　　14、【考点】媒体组合的两种方式答案：C

　　解析：媒体组合的形式包括：集中型媒体组合和分散型媒体组合。

　　(1) 集中型媒体组合，就是采取把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法。

　　(2) 分散型媒体组合，就是组织利用不同的媒体，将有关信息传递给不同的人群。 AB 选项为干扰项，本题选择 C。

　　15、【考点】传播—公共关系的过程和方式答案：A

　　解析：关键字：过程和方式。公共关系的主体：组织。 公共关系的对象：公众。

　　公共关系的过程和方式：传播。16、【考点】广告主题的三个要素

　　答案：C

　　解析：广告主题=广告目标(效果)+信息个性(卖点)+消费心理(倾向)。

　　17、【考点】公共关系人员的知识结构和能力结构 答案：D

　　解析：公共关系人员的基本能力有以下几个方面：

　　(1) 较强的文字和口头表达能力：能写会说是公共关系对公共关系人员的最基本要求。

　　(2) 良好的组织能力 ：公共关系人员搞任何一个公共关系活动，要有章法、有条理。

　　(3) 健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控和灵活应变的能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。综上可知，本题选择 D。

　　18、【考点】两级传播模式答案：C

　　解析：“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。拉斯韦尔提出了 5W 模式。卢因提出了把关人理论。受众选择“3S”论中“3S”是指“选择性注意 、选择性理解和选择性记忆。考生了解即可。综上可知，本题选择 C。

　　19、【考点】态度的两极性答案：C

　　解析：态度的两极性：指对事物往往有两种相互对立的极端态度。 题干中“肯定与否定、亲近与疏远”体现的是两种对立的极端态度。

　　态度的社会性：指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。 态度的稳定性：指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变。

　　态度的协调性：指构成一种态度的各个因素是协调一致的。综上可知，本题选择 C。

　　20、【考点】小型展览会和袖珍展览答案：C

　　解析：本题考查的是小型展览会的举办单位。C 选项：小型展览会一般由企业自办，如各企业、公司独家举办的展览会。A 选项：大型综合展览会通常由专门的单位举办，规模大、参展项目多，如国际博览会、全国性展览会等。B 选项：中型展览会，如各行业、各省区的展览会。D 选项：袖珍展览，如橱窗陈列展览和流动车展览等。故本题选择 C。

　　二、多选题(共 10 题，共 20 分) 21、【考点】逆意公众和边缘公众答案：CDE

　　解析：

　　22、【主考点】赞助体育活动

　　【副考点 1】文化艺术事业

　　【副考点 2】赞助教育和科研事业答案：ABCDE

　　解析：

　　23、【考点】确定广告主题应注意的事项答案：ABCD

　　解析：在决定广告主题时 ，对某种商品用哪个主题并没有一定之规。但是，就选定广告主题而言，无论哪个公司、哪种商品，也多少有一些应当共同注意的方面：1、引人注目 2、浅显易懂 3、整体统一 4、独特个性。

　　24、【考点】策划可借鉴的公共关系活动模式 答案：ABCDE

　　解析：公共关系活动的行为方式：

　　(1) 建设型公共关系：多用于组织的开创阶段。题干中“产品刚投放市场”属于企业开创阶段。

　　(2) 维系型公共关系：一般用于组织的稳定发展时期。

　　(3) 进攻型公共关系：适用于组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时。

　　(4) 防御型公共关系：适用于组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出摩擦苗头时。

　　(5) 矫正型公共关系：适用于组织形象遭受损害时。

　　25、【考点】公共关系协会答案：ABCDE

　　解析：公共关系协会的主要活动内容有：(1)联络会员。(2)规范本行业的职业道德和行为标准，维护本行业的形象和声誉(3)专业培训(4)普及知识(5)编辑出版刊物助记：“连贵钻普吉”综上可知，本题全选。

　　26、【主考点】传播媒介的多样性

　　【副考点 1】传播方式的直观性

　　【副考点 2】双向沟通的直接性答案：ACDE

　　解析：

　　27、【考点】流行的特点答案：BCDE

　　解析：

　　28、【主考点】态度的社会性

　　【副考点 1】态度的针对性

　　【副考点 2】态度的协调性答案：ABCD

　　解析：态度的特性包括：(1)社会性(2)针对性(3)协调性(4)稳定性(5)两极性(6)间接性助记：“震慑写文两件”E 选项为误导选项，本题选择 ABCD。

　　29、【主考点】突发性

　　【副考点 1】不确定性

　　【副考点 2】舆论关注性答案：ABCDE

　　解析：ABCDE 均为公共关系危机的特征，可助记为：易出现(溢出)突发不确定的连锁(连锁破坏)舆论(舆论关注)。

　　30、【考点】组织实态形象和虚态形象答案：ABCDE

　　解析：组织形象按照主客观属性来划分，可分为组织实态形象和虚态形象。组织实态形象： 诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等 。组织虚态形象： 用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象。综上可知，本题选择 ABCDE。

　　三、文字题(共 8 题，共 50 分)

　　31、【考点】产品定位的客观依据

　　答案：(1)关于产品的调查研究;(2)关于消费者的调查研究;(3)关于市场情况的调查研究; (4)关于竞争对手的调查研究; (5)关于传播媒体的调查研究;(6)关于流通领域情况的调查研究。

　　32、【主考点】公共关系危机预防

　　【副考点 1】公共关系危机管理—事中管理

　　【副考点 2】声誉恢复—事后管理

　　答案：①公共危机预防(事前管理);②公共危机管理(事中管理);③危机恢复(事后管理)。

　　33、【考点】广告与公共关系的融合

　　答案：(1)都以企业的市场营销战略为依据。(2)都以目标公众为对象。

　　(3) 都以传播信息为手段。(4)都以形象的塑造为使命。

　　34、【考点】公共关系的基本要素

　　答案：1.公共关系的行为主体是组织机构 2.公共关系的沟通对象是相关公众 3.公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4.公共关系的过程是信息的双向交流 5.公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象

　　35、【主考点】公共关系策划的管理

　　【副考点 1】第一步—确定目标

　　【副考点 2】第二步—设计主题答案：①确定目标;

　　②设计主题;

　　③形象策划中的公众研究;

　　④选择传播渠道和媒介;

　　⑤编制预算;

　　⑥审定方案。

　　36、【主考点】公共关系策划是市场经济发展的客观要求

　　【副考点 1】公共关系策划是企业经营管理的重要任务

　　【副考点 2】公共关系策划是塑造组织形象的关键

　　答案：(1)公共关系策划是市场经济发展的客观要求;(2)公共关系策划是企业经营管理的重要任务;(3)公共关系策划是塑造组织形象的关键;(4)公共关系策划是公共关系活动成功的保证。

　　37、【考点】公共关系公司的经营范围

　　答案：(1)咨询诊断。(2)联络沟通(3)收集信息(4)新闻代理(5)广告代理(6)推介产品(7)会议服务(8)策划活动(9)礼宾服务(10)印刷制作(11)音像制作(12)培训服务

　　38、【主考点】影响心理抗拒的因素

　　【副考点】心理抗拒阻止态度的转变

　　答案：(1)布林认为，影响心理抗拒的因素有：

　　①对自由的期望，②对自由剥夺的威胁，③自由的重要性程度，④是否会影响到其他自由。

　　(2)心理抗拒阻止态度的转变：人们产生心里抗拒以后，将会影响其他态度的转变，表现在认知，行为和情感意图方面，这就告诉人们，如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不

　　准那样，他们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而会适得其反。逆反心 理的形成也可能是出于好奇心和好胜心。

　　四、综合题(共 1 题，共 10 分)

　　40、(1)【主考点】表明自己承担社会责任

　　【副考点 1】培养与社会公众的良好感情

　　【副考点 2】通过赞助活动做广告答案：该活动属于赞助活动。

　　(2)【主考点】表明自己承担社会责任

　　【副考点 1】培养与社会公众的良好感情

　　【副考点 2】通过赞助活动做广告

　　答案：①表明自己承担社会责任。企业向社会掏腰包，表明企业作为社会一员，乐于承担一 定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到“名 利双收”的效果。

　　②培养与社会公众的良好感情，通过赞助可密切与公众的关系，培养与公众的良好感情。

　　③通过赞助活动做广告。赞助的社会活动，通过新闻媒体的宣传，容易引起公众兴趣和关注， 赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活动的现场，必然起到广告的作用。