一、单选题(共 20 题，共 20 分)

　　1、【考点】标准色答案：A

　　解析：A 选项：标准色是指组织为塑造独特的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统。B 选项：从设计层面上来看，标准字是泛指将某种事物、团体的形象或全称整理、组合成一个群体性的特殊字体。C 选项：象征图案是作为一种附属与辅助性的要素出现的。D 选项：组织造型有一个人们非常熟悉的名称叫组织的“吉祥物”。

　　2、【考点】重大成果庆典答案：C

　　解析：重大成果庆典：某银行存款突破亿元大关，某产品全国销量第一，某产品全国抽查合 格率全国第一等。

　　开业庆典：家具公司开业典礼。周年庆典：汽车公司周年庆典。

　　受到特殊嘉奖庆典：当企业被上级政府部门授予某某称号，参加国际博览会荣获金奖等，要 举办庆祝活动。

　　3、【考点】广告活动的构成要素答案：D

　　解析：广告活动的构成要素：(1)广告主：广告活动的行为主体。 从传播与沟通的角度来看，广告主是广告信息的“信源”。(2)广告代理商：在广告主与广告媒介之间扮演着沟通 桥梁的角色。(3)广告信息：指广告的内容及其传达的形式。(4)广告媒介：从传播与沟通 的角度来看，广告媒介是广告信息的“信道”。

　　(5)广告受众：广告信息的接受者和传播的对象。综上可知，本题选择 D。

　　4、【考点】非语言传播的特性答案：D

　　解析：非语言传播的特性：隐喻性：补充说明和添加注解;可信性：不仅要“听其言”还要“观其行”;组合性：非语言行为通常以组合的方式出现;情境性：保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意。所以选 D。

　　5、【考点】艾维·李时期—公共关系职业化答案：C

　　解析：

　　B 选项属于干扰项，排除，故选 C。

　　6、【考点】知觉的偏见答案：C

　　解析：

　　7、【考点】组织的产品形象答案：A

　　解析：组织的产品形象是组织形象的客观基础，A 正确;组织的管理形象是公众对组织的管理行为所形成的认知和评价，排除 D;BC 属于干扰项，故排除。

　　8、【考点】展览会结束后答案：D

　　解析：

　　9、【考点】需要理论的要点答案：D

　　解析：D 选项：提出“需要层次理论”的美国心理学家是马斯洛。A 选项：泰罗被后世称为“科学管理之父”。B 选项：弗鲁姆是期望理论的奠基人。C 选项：赫兹伯格提出了双因素理论。ABC 考生了解即可，本题选择 D。

　　10、【考点】需要的五个层级答案：A

　　解析：马斯洛认为人类有五种基本需要：(从低到高)(1)生理的需要(2)安全的需要(3)社交的需要(4)尊重的需要(5)自我实现的需要其中马斯洛认为自我实现的需要是最高层次的需要，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。综上可知，本题选择 A。

　　11、【考点】公共关系部门在组织中的性质和地位 答案：B

　　解析：本题考查了公共关系部门在组织中的地位。从管理作用看，公共关系部门在组织总体 中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。答案选 B。

　　12、【考点】优势需要决定行为答案：A

　　解析：A 选项：公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定条件下 ，多种需要中会有一种最为迫切的、起主要支配作用的“优势需要”。在马斯洛的需要层次理论中：B 选项： 生理的需要是人类为了维持其生命最基本的需要。C 选项：当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。D 选项：马斯洛认为自我实现需要是最高层次的需要。综上可知，本题选择 A。

　　13、【考点】确定广告主题的题材答案：D

　　解析：D 选项：儿童用品、食品、玩具、衣物等广告均可选择母爱作为主题题材。A 选项： “食欲”是食品、饮料、饮食服务业常选用作为广告主题的题材。B 选项：地位的题材广告： 此类消费者往往产生一种“扬名”和“炫耀”的购买动机。C 选项：选用爱情题材来作为广告诉求，能产生亲切动人、感人心扉的心理号召力，能有效地表达广告主题。

　　14、【考点】心理感应抗拒理论答案：D

　　解析：本题考查了逆反心理提出者。首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家 是布林，D 正确;霍夫兰提出的是说服模式，排除 A;纳普提出对付留言的办法，排除 B;C 选项属于干扰项，排除 C。

　　15、【考点】公共关系公司的经营范围答案：D

　　解析：咨询诊断：为客户进行企业或产品形象研究，作公共关系诊断，制定公共关系计划等。 D 正确。收集信息：为客户收集、汇聚有关的信息、情报资料。A 排除。策划活动：为客户策划、组织各种专题公共关系活动。B 排除。新闻代理：为客户策划新闻传播。C 排除。综上可知，本题选择 D。

　　16、【考点】公开性原则答案：D

　　解析：关键词：“掩、盖、捂”公开性原则：信息公开是公共关系危机管理中重要的原则。一味地“掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，都会使组织受损的声誉和形象更加恶化与丑化。战略性原则：公共关系危机需要制定统一的战略计划，冷静、果断、统一地进行指挥协调和劝服解释。真实性原则：组织面对公众、媒体的信息必须真实、可靠。及时性原则：对于组织、公众和媒体而言，应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。

　　17、【考点】CIS 的基本构成答案：D

　　解析：CIS 的基本构成包含下列三个子系统：

　　(1) 理念识别系统(MIS)：组织识别系统的核心与原动力 。

　　(2) 行为识别系统(BIS)：以明确而完善的经营理念为核心 。

　　(3) 视觉识别系统(VIS)：组织识别系统中最具传播力与感染力的要素。A 选项为干扰项，本题选择 D。

　　18、【考点】公共关系公司答案：C

　　解析：在我国，自 1985 年 1 月美国伟达公共关系公司在北京设立办事处以后，才逐渐出现

　　这种新兴的公共关系专业公司;同年 8 月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。D 为干扰项，本题选择 C。

　　19、【考点】伯克兰的焦点事件理论答案：B

　　解析：伯克兰的焦点事件具有两种类型：一种是“常规性”的焦点事件;另一种是“新型焦 点事件”。排除 CD。恐怖袭击属于“新型焦点事件”，排除 A，选 B。

　　20、【主考点】第四步—选择传播渠道和媒介

　　【副考点】公共关系策划的管理答案：C

　　解析：弗兰克•杰夫金斯提出的“六步工作法”分别是：第一步：确定目标;第二步：设计主题;第三步：形象策划中的公众研究;第四步：选择传播渠道和媒介(选择媒介);第五步：编制预算;第六步：审定方案。

　　二、多选题(共 10 题，共 20 分)

　　21、【主考点】市场调查

　　【副考点 1】广告定位

　　【副考点 2】广告创意答案：ABCDE

　　解析：广告策划包括的内容：

　　(1) 市场调查：进行广告策划的基础。

　　(2) 广告定位：采取广告定位，是为了突出广告商品的特殊个性。

　　(3) 广告创意 ：决定广告策划成败的关键。

　　(4) 广告媒介安排：广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题。

　　(5) 广告效果测定：全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。综上可知，本题全选。

　　22、【考点】组织直接形象和间接形象答案：AB

　　解析

　　：

　　23、【考点】公共关系观念答案：ABCDE

　　解析：公共关系观念包括： 1.形象观念;

　　2. 公众观念;

　　3. 传播观念;

　　4. 协调观念;

　　5. 互惠观念;

　　6. 服务观念。

　　可结合关键词记为：“传播公众形象，协调互惠服务”。所以选 ABCDE。

　　24、【考点】撰写新闻资料或新闻稿答案：BDE

　　解析：常见的新闻稿结构有三种：

　　(1) 倒金字塔结构：最常见的结构。

　　(2) 并列结构：以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体。

　　(3) 顺时结构：按新闻事实发生的时间先后作顺时排列，发生在前的事实排列在前，发生在后的事实排列在后。AC 选项为干扰项，本题选择 BDE。

　　25、【考点】公共关系公司的类型答案：ACE

　　解析：本题的关键点是：“内部业务”按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。BD 为按经营方式的分类，所以答案选择 ACE。

　　26、【考点】公共关系策划书的基本格式答案：ABCDE

　　解析：公共关系策划书的基本格式：①封面②目录③内容提要④前言⑤环境分析⑥确立目标

　　⑦确定公众⑧公共关系活动主题及宣传口号⑨实施详案⑩必要说明。

　　27、【考点】非语言传播的类别答案：ACE

　　解析：

　　28、【考点】拉斯韦尔的“5W”模式答案：CDE

　　解析：CDE 选项——传播的内容分析主要包括：传播的分类;传播的符号;传播的宣传方法等。A 选项：传播的控制分析主要包括：传播的法规与政策;传播者的社会控制和自我控制; 传播者对传播的影响;传播者的社会责任。B 选项：传播的对象分析主要包括：传播对象的心理;传播对象的劝服等。

　　29、【考点】组织内在形象和外在形象答案：BCDE

　　解析：本题考查的是组织内在形象和外在形象的区分。

　　内在形象是看不见、摸不着的部分，故排除 A;而外在形象则是看得见、听得到的部分，所以选 BCDE。

　　30、【考点】需要的五个层级答案：ABC

　　解析：安全需要是在生理需要得到满足以后，不仅考虑到眼前，而且考虑到以后，考虑到获 得的基本生理需要及其他一切不会再丧失。ABC 属于安全需要;DE 属于尊重的需要。

　　三、文字题(共 8 题，共 50 分)

　　31、【考点】开幕(开业)典礼的一般程序

　　答案：(1)主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐;(2)介绍来宾;(3)剪彩、题词等;(4)有关 领导和来宾致词;(5)安排其他助兴节目 。

　　32、【主考点】群体性

　　【副考点 1】共同性

　　【副考点 2】多样性答案：(1)群体性

　　(2) 共同性

　　(3) 多样性

　　(4) 变化性

　　(5) 相关性

　　33、【主考点】目标性

　　【副考点 1】思想性

　　【副考点 2】创造性答案：(1)目标性(2)思想性

　　(3)创造性

　　(3) 程序性

　　(4) 灵活性(6) 时机性

　　34、【主考点】主观性和客观性的统一

　　【副考点 1】统一性和差异性的结合

　　【副考点 2】恒定性和变通性的统一

　　答案：(1)主观性和客观性的统一。(2)统一性和差异性的结合。(3)恒定性和变通性的统一。

　　35、【主考点】公共关系危机的特征

　　【副考点 1】突发性

　　【副考点 2】不确定性

　　答案：(1)突发性;

　　(2) 不确定性;

　　(3) 舆论关注性;

　　(4) “连锁”破坏性;

　　(5) “溢出效应”。

　　36、【考点】卓越理论

　　答案：(1)新闻代理模型;(2)公共信息模型;(3)双向非对称模型;(4)双向对称模型。

　　37、【考点】公共关系策划书的构成要素答案：①What-策划的目的和内容;

　　②Who-策划组织者、策划人、策划所涉及的公众;

　　③Where-策划实施地点;

　　④When-策划实施时机;

　　⑤Why-策划的缘由;

　　⑥How-策划的方法和实施形式;

　　⑦How much-策划的预算;

　　⑧Effect-策划结果的预测。

　　38、【主考点】确定专人负责

　　【副考点 1】确定赞助政策

　　【副考点 2】进行前期研究

　　答案：(1)确定专人负责。企业参加赞助活动，要组织一个负责赞助的班子，制定负责人，具体负责处理赞助活动的有关事宜。(2)确定赞助政策。赞助机构首先要根据企业经营管理方针政策，结合企业的公共关系目标，企业具体情况以及发展趋势，确定企业赞助政策。(3) 进行前期研究。①研究企业赞助是否具有积极的社会意义和广泛的社会影响。②研究赞助的 价值，受赞助单位与本企业经营方向和经营政策的关系，看企业互利互惠的原则是否得到实 现。③研究赞助数目的多少。④要想方设法吸引新闻界注意，使之予以报道，扩大影响。⑤ 通过调查研究，要坚决杜绝赞助那些以社会公益事业为名，实为骗人骗财勾当的事发生。⑥ 适当地提出赞助要求。(4)测定、评估效果。赞助活动结束，要对其效果进行测定，测定时 将赞助的具体实施情况和赞助之后社会公众与新闻界的反应，与方案中的预期目标进行对照， 以检查赞助方案的完成情况，找出存在的问题以及没有达到预期效果的原因。最后写出文字 报告存档，为以后赞助活动提供依据。

　　四、综合题(共 1 题，共 10 分)

　　40、(1)【主考点】组织的管理形象

　　【副考点 1】组织的人员形象

　　【副考点 2】组织的文化形象

　　答案：(1)振华公司在此次公关活动中主要提升了公司的管理形象、人员形象、文化形象、社区形象和媒介形象。①从管理形象来看，振华公司完善公司服务，扩大了公司的服务范围， 并针对特殊人群提出了特殊的责任。②从人员形象看，公司一再重申“员工形象是公司形象的具体化”，“公司信誉和形象与每个员工的切身利益息息相关”这些观点，从而加深了员工的责任意识，从而改善员工的人员形象。③从文化形象看，公司通过这次活动使得人们对公司的文化有了很好的定位，即“救死扶伤有振华”，即振华公司很好的社会价值观和良好

　　的职业道德意识。④从社区形象看，振华公司承担了必要的社会责任和义务。⑤从媒介形象 看，公司十分重视社会信息对这项公关决策的反应，努力通过各种新闻媒介手段来加深广大 市民对“振华”的认识，力求使得“救死扶伤有振华”在市民中留下良好印象，并产生良好 口碑。

　　(2)【主考点】组织利益与公众利益的协调与平衡

　　【副考点 1】总体形象与特定形象的协调与平衡

　　【副考点 2】知名度与美誉度的协调与平衡

　　答案：有效的组织形象的建立主要取决于三个协调和平衡①组织利益和公众利益的协调与平衡。企业利益是为了获取更大利润。振华公司在实现企业利益的同时照顾了公众利益，即照顾工薪阶层的需要，提高了自己的知名度。②总体形象和特定形象的协调与平衡。振华公司的总体形象是出租车服务，同时此次活动也使得人们形成了该公司的固定形象，即救死扶伤的特定形象，使得人们提高了对该公司服务的认同度，提升了公司形象。③知名度与美誉度的协调和平衡。通过此次活动，振华公司使得更多的市民了解了公司，提高了公司的知名度， 同时救死扶伤的特定形象也使得公司的美誉度也提高了，在市民中获得了好评，也收到了良好的宣传效应和收益。