一、单选题(共 20 题，共 20 分)

　　1、【考点】标志答案：A

　　解析：A 选项：在 VIS 中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素。

　　B 选项：标准字的种类繁多，运用广泛，几乎涵盖了视觉识别符号系统中的各种应用设计要素，因而其重要性不亚于标志。C 选项：标准色具有强烈的识别效应，已成为经营策略的有力工具，在视觉传达中扮演着举足轻重的角色。D 选项：象征图案是作为一种附属与辅助性的要素出现的。

　　2、【考点】媒介的含义答案：D

　　解析：D 选项：传播意义上的媒介，是指传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递信息的物理形式。A 选项：公众是公共关系传播沟通的对象。B 选项：动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向。C 选项：需要是人对客观现实的需求的主观反映。

　　3、【考点】单一商品展览会和混合商品展览会 答案：C

　　解析：C 选项：从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会。A 选项：从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会。B 选项：从举办展览的场地看，有室内展览会和露天展览会。D 选项：从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。

　　4、【考点】小型展览会和袖珍展览答案：D

　　解析：D 选项：袖珍展览：橱窗陈列展览和流动车展览等。A 选项：大型展览会：意大利米兰博览会、德国莱比锡博览会、巴黎国际博览会等。B 选项：中型展览会：各行业、各省区的展览会。C 选项：小型展览会：各企业、公司独家举办的展览会。

　　5、【考点】需要理论的要点答案：C

　　解析：C 选项：首次提出“需要层次理论”的学者是马斯洛。A 选项：韦伯被后世称为“组织理论之父”。B 选项：马克思是马克思主义的创始人之一。D 选项：麦克米兰是英国保守党的政治家。ABD 选项考生了解即可，本题选择 C。

　　6、【考点】流言的制止答案：A

　　解析：第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。

　　7、【考点】顾客公众的重要性答案：C

　　解析：本题考查“顾客公众”的概念。顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消

　　费者。内部公众成员，即组织内部的成员群体。社区公众是指组织所在社区的公众，它包括 当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。媒介公众是公共关系工作对象 中最敏感但又是最重要的一部分。综上可知，本题选择 C。

　　8、【考点】组织内设公共关系部门的模式答案：B

　　解析：本题关键点：“偏重于人际关系功能”。

　　9、【考点】组织形象的概念答案：A

　　解析：组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。所以选 A。

　　10、【考点】撰写新闻资料或新闻稿答案：C

　　解析：新闻稿是由导语和新闻事实两部分组成，排除 BD，而导语是抓住读者注意力的精华所在，最新最重要的内容即包含其中，是整篇新闻的灵魂。排除 A，选 C。

　　11、【主考点】公共关系在我国的发展

　　【副考点】公共关系协会答案：C

　　解析：

　　12、【考点】创造性答案：C

　　解析：公共关系策划的特征：(1)目标性：确定目标是公共关系策划全过程的首要环节。(2)思想性：“运筹帷幄之中，决胜千里之外。”(3)创造性：公共关系策划的生命力。(4)

　　程序性：公共关系策划是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。(5)灵 活性：公共关系策略要保持一定的弹性和灵活性。(6)时机性：因时而异，果断行策，随机 策划。

　　13、【考点】交际答案：A

　　解析：人与人之间面对面的直接交往，排除 BC，游说是更侧重于鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播，排除 D，所以选 A。交际是指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通。

　　14、【考点】公共关系一般人员及其日常工作 答案：A

　　解析：

　　15、【考点】把关人的概念答案：D

　　解析：“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家卢因在 1947 年所写的《群体生活的渠道》一文。牢记即可。

　　16、【考点】斯蒂文·芬克的阶段分析理论答案：C

　　解析：四阶段危机传播论认为：C 选项：当危机迅速蔓延、进入爆发阶段时，信息内容将转变为“指导性信息”。A 选项：在危机爆发前或者在危机发生的较早阶段，消息的制作应关注“内化性信息”。B 选项：当危机减退时，此时的传播应转为“调整性信息”。D 选项为干扰项，本题选择 C。

　　17、【考点】态度的针对性答案：B

　　解析：态度的针对性：指任何一种态度都有其相对应的特定对象。 态度的社会性：指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。 态度的协调性：指构成一种态度的各个因素是协调一致的。

　　态度的两极性：指对事物往往有两种相互对立的极端态度。综上可知，本题选择 B。

　　18、【考点】拉斯韦尔的“5W”模式答案：C

　　解析：

　　19、【考点】两级传播模式答案：C

　　解析：C 选项：“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。A 选项：弗鲁姆是著名心理学家和行为科学家，期望理论的奠基人。B 选项：干扰项。D 选项：渐进决策理论是由美国政治学家和政策科学家林德布洛姆教授提出来的决策模式。

　　20、【考点】内部公众和外部公众答案：D

　　解析：

　　二、多选题(共 10 题，共 20 分)

　　21、【考点】按组织类别划分答案：CDE

　　解析：公共关系危机的类型：(1)从公共关系危机发生的渊源划分，可以有两种类型的危机：自然原因导致的和人为因素导致的。

　　(2) 按组织类别划分，可以分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机等。

　　(3) 按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任(誉)危机、舆论(媒 体关系)危机、形象危机、品牌危机等。本题选择 CDE。

　　22、【考点】公共关系的功能答案：ABCDE

　　解析：公共关系的功能包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。助记 方法：收集信息(相当于侦察兵)、辅助决策(相当于智囊军师)、传播推广(相当于形象大 使)、沟通协调(相当于外交官)、提供服务(相当于任劳任怨的勤杂兵)。

　　23、【主考点】赞助体育活动

　　【副考点 1】文化艺术事业

　　【副考点 2】赞助教育和科研事业答案：ABCDE

　　解析：根据赞助的对象，赞助活动可以分为以下几种类型：1.赞助体育活动 2.赞助新闻出版、文化艺术事业

　　3. 赞助教育和科研事业

　　4. 赞助福利事业和受灾地区常见的赞助活动还有，赞助壮举和探险及赞助重大节日活动。

　　24、【主考点】群体性

　　【副考点】共同性答案：ABCDE

　　解析：

　　25、【主考点】目标性

　　【副考点 1】思想性

　　【副考点 2】创造性答案：ABCDE

　　解析：公关策划的特征：目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性和时机性。所以选 ABCDE。可结合关键词记为：“灵活创造时机，程序目标思想”。

　　26、【考点】流行的概念答案：CD

　　解析：本题为识记型知识点。流行根据表现的热情程度和持续时间的长短，可分为时髦与时狂。本题选择 CD。了解：在公共场合下的流行、流言、舆论是大众心理现象的三种表现形式。流行是许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚。流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。舆论是公众的意见与看法， 是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

　　27、【考点】公共关系一般人员及其日常工作 答案：BCDE

　　解析：公共关系一般人员：①调查分析人员。②计划人员。③传播人员。④文秘人员。⑤专 门技术人员。

　　28、【主考点】古代时期—公共关系思想的萌芽

　　【副考点】巴纳姆时期—神话与欺骗答案：ACDE

　　解析：

　　29、【主考点】市场调查

　　【副考点 1】广告定位

　　【副考点 2】广告创意答案：ABCDE

　　解析：广告策划包括的内容：

　　(1) 市场调查：进行广告策划的基础。

　　(2) 广告定位：采取广告定位，是为了突出广告商品的特殊个性。

　　(3) 广告创意 ：决定广告策划成败的关键。

　　(4) 广告媒介安排：广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题。

　　(5) 广告效果测定：全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。综上可知，本题全选。

　　30、【考点】组织内设公共关系部门的模式答案：ABCD

　　解析：组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会。公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、 非盈利的群众社团组织。本题答案为 ABCD。

　　三、文字题(共 8 题，共 50 分)

　　31、【主考点】各种媒体间的组合

　　【副考点 1】媒体内部的组合

　　【副考点 2】媒体中广告内容的组合答案：(一)各种媒体间的组合

　　(二)媒介内部的组合

　　(三)媒体中广告内容的组合

　　32、【考点】决定团体成员是否从众的三个方面的因素

　　答案：从个人方面来说，可以归纳为五点：第一，如果个人在团体中的地位比别人高，不容易从众;反之，则易产生从众行为。第二，如果个人的智慧与能力高，不容易从众;反之， 则易从众。第三，如果个人的情绪是稳定的，不易从众;情绪不稳定，则易从众。第四，重视人际关系的人，易产生从众行为;不重视人际关系的人，不易从众。第五，态度与价值观对个人是否产生从众行为也有影响。如果个人整体观念强，重视组织原则，则易从众;反之， 则不易产生从众行为。

　　33、【考点】广告活动的构成要素

　　答案：(1)广告主;(2)广告代理商;(3)广告信息;(4)广告媒介; (5)广告受众。 34、【考点】口语媒介阶段

　　答案：(1)传播距离短，覆盖范围窄。

　　(2) 口头语言消失迅速，难以直接保存。

　　(3) 口语信息容易失真。

　　35、【主考点】庆典活动

　　【副考点】开幕(开业)典礼前答案：(1)开幕(开业)庆典

　　(2) 周年庆典

　　(3) 乔迁庆典

　　(4) 重大成果庆典

　　(5) 受到特殊嘉奖庆典

　　36、【考点】思维方式

　　答案：直接头脑风暴法的具体实施，可分为七个步骤：

　　(1) 准备阶段。

　　(2) “热身”

　　(3) 介绍问题。

　　(4) 重新叙述问题，即改换另外一种表达问题的方式。

　　(5) 选择最富有启发性的重新叙述形式，以便保证与会者在思维最活跃、想象力最丰富、创造力发挥处于顶峰时，能够考虑那些有利于问题解决的关键方面。

　　(6) 通过畅谈提出多种多样的方案。

　　(7) 对方案进行评价。

　　37、【考点】杂志的优点和弱点答案：优点：

　　(1) 针对性强。杂志种类繁多，形式多样。每种杂志都有自己的特定读者群，传播者可以面对明确的目标公众制定传播策略，做到“对症下药”，以取得最佳的传播效果。

　　(2) 信息的覆盖与更替周期长。杂志的篇幅较长，因此在信息的深度上比报纸更为突出。而且，由于其编辑时间较长，虽然它失之于时效性，然而它对问题的分析与调查更为深刻、 详尽，信息量更大。

　　(3) 印刷精良，装帧较好，更具保存价值。由于杂志所提供的信息，较报纸更具深度和理性，加之其精美的印刷，良好的内容兼具美的形式，决定了其较高的重复阅读率，因此容易 取得公众心理上的认同。

　　弱点：

　　(1) 缺乏灵活性与时效性。由于杂志出版周期较长，因而时效性方面就难免不尽人意，不能及时刊登瞬息万变的经济信息。再者，由于其出版周期长，一旦定稿之后，难于临时更改， 灵活性方面远不及报纸和电子传媒。

　　(2) 阅读范围的局限性。杂志对读者的文化水平和理解能力要求较高，某些专业性强的杂志更要求读者具备一定的业务知识，因此其读者数量受到了一定的局限性。

　　(3) 感染力较差。杂志虽比报纸生动，但它毕竟是用文字符号来传播的，与电子媒体相比， 仍嫌呆板、机械，其感染力也较逊一筹。

　　38、【考点】组织形象地位测量

　　答案：在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，

　　测定组织的实际形象地位。1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气 大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

　　2. 美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会 指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。

　　3. 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，两者相互依赖、缺一不可。4.根据知名度和 美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：(1)高知名度/ 高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。但同时要注意，知名度 越高，美誉度的压力就越大。(2)高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳 定、安全的一种组织形象管理状态。(3)低知名度/低美誉度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好。(4)低美誉度/高知名度。组织 处在这种形象地位，表明组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知 之者甚多。

　　四、综合题(共 1 题，共 10 分)

　　40、(1)【主考点】利益性原则

　　【副考点 1】客观性原则

　　【副考点 2】系统性原则

　　答案：(1)该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提升了自己的声誉与社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略， 是一切公共关系活动的先导和核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。

　　(2)【主考点】利益性原则

　　【副考点 1】客观性原则

　　【副考点 2】系统性原则答案：①利益性原则

　　公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。组织的公共关系行为虽不表现为经济效益的直接获取，但组织良好形象的塑造和公众环境的协调，必定会给组织带来有利于生存发展的优越条件和因此而生发的更为深远的经济效益和社会效益。

　　②客观性原则

　　客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。客观性原则就是要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理的倾向性，不可逆其而策。 策划要以策划主体的现实状况为基础，做到据实策划。

　　③系统性原则

　　系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点 与方法进行谋划与运筹。所谓系统，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素组成的复 合体。任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性、有序性等特点。

　　④可行性原则

　　可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。这一原则要求策划者要以科学 理论力指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的 公共关系策划方案并对其进行评估。

　　⑤灵活性原则

　　由于组织的主观条件和外部环境随时都在发生变化，策划对象也处在变化之中，因此，公共 关系策划要想有效地制定出切实可行的策划方案，就必须事先注意各种可能对策划方案产生 影响的各种因素。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规 律，审时度势，洞察秋毫，使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的 环境。